Специалист по рекламациям/Специалист отдела качества

Описание вакансии

компания "белросгруз"

о компании

мы — транспортная компания, которая уже 16+ лет делает быструю и надежную доставку грузов.

наше ключевое направление — экспресс-доставка сборных грузов москва / санкт-петербург беларусь.

vozim — один из лидеров на этом рынке. мы активно растем, масштабируемся и усиливаем отдел качества, потому что поток клиентов и перевозок постоянно увеличивается.

⸻

чем предстоит заниматься:

обрабатывать входящие рекламации клиентов;

разбираться в причинах проблем (где сломалось: логистика, склад, перевозчик и т.д.);

готовить понятные и грамотные ответы клиентам;

контролировать сроки ответов (чтобы не было «пропали и забыли»);

взаимодействовать с логистами, перевозчиками и другими отделами;

вести учет и отчетность по рекламациям;

предлагать улучшения, чтобы таких ситуаций становилось меньше;

⸻

кого ищем:

есть опыт в клиентском сервисе / логистике / отделе качества от 1 года;

уверенно работаешь с пк (excel, почта, crm — плюс);

умеешь держать в голове много задач и не теряться в деталях;

пишешь и говоришь грамотно;

спокойно работаешь в стрессовых ситуациях;

берешь ответственность, а не перекладываешь;

⸻

что предлагаем:

официальное трудоустройство;

стабильную и своевременную зарплату;

работу в сильной, растущей компании;

обучение и нормальный ввод в должность (не «разбирайся сам»);

возможность роста (у нас реально вырастают внутри);

комфортный офис и адекватную команду;

вакансия перспективная!

Метки