Математик-аналитик / бизнес-аналитик по оптимизации и автоматизации процессов

Описание вакансии

компания "tutoronline (форстад, ооо)"

мы — онлайн-компания в сфере репетиторства. сейчас у нас около 1 000 репетиторов, и мы готовим систему к масштабированию до 10 000 репетиторов.

наша цель — стать лучшей компанией на рынке онлайн-репетиторства. для этого нам нужно превратить бизнес в прозрачную, управляемую и автоматизируемую систему: описать процессы, определить kpi, научиться измерять качество работы, находить узкие места, улучшать процессы и автоматизировать их.

мы ищем математика-аналитика — человека с сильным системным и аналитическим мышлением, который сможет разложить бизнес на процессы, метрики и управляемые действия.

главная задача
перевести компанию из состояния as is — “как сейчас работает” — в состояние to be — “как должно работать”.

для каждого ключевого процесса нужно:

• описать текущую механику;
• найти проблемы и узкие места;
• определить измеримые kpi;
• построить систему замера;
• предложить методы улучшения;
• определить конкретные действия для команды;
• подготовить процесс к автоматизации;
• оценить эффект после внедрения.

с какими процессами предстоит работать:

• найм и отбор репетиторов;
• ввод репетиторов в работу;
• подбор репетитора под конкретного ученика;
• назначение вводного урока;
• переход ученика на регулярные занятия;
• контроль качества вводных и регулярных занятий;
• замена репетитора по инициативе ученика, менеджера, системы или самого репетитора;
• блокировка и разблокировка репетиторов;
• управление расписанием и доступностью репетиторов;
• анализ достаточности репетиторов по предметам, времени и спросу;
• работа менеджеров с лидами;
• клиентский саппорт;
• анализ причин ухода учеников;
• анализ цен и юнит-экономики;
• анализ коммуникаций “менеджер — клиент”, “саппорт — клиент”, “компания — репетитор”.

примеры задач

• построить карту процессов компании.
• определить kpi для вводных уроков, регулярных занятий, менеджеров, репетиторов и саппорта.
• найти причины, почему ученики не переходят в регулярные занятия.
• разработать модель оценки качества репетитора.
• предложить алгоритм подбора идеального репетитора для ученика.
• построить систему раннего предупреждения ухода клиента.
• описать правила блокировки и разблокировки репетиторов.
• проанализировать, каких репетиторов не хватает по предметам и расписанию.
• найти, какие действия менеджеров реально повышают конверсию и удержание.
• подготовить тз на автоматизацию процессов.
• создать дашборды и регулярную систему контроля kpi.

примеры kpi, с которыми предстоит работать

• конверсия лида во вводный урок;
• конверсия вводного урока в оплату;
• конверсия в регулярные занятия;
• retention учеников;
• churn rate;
• ltv;
• средний чек;
• скорость первого ответа клиенту;
• скорость подбора репетитора;
• процент замен репетитора;
• причины замен;
• качество вводных уроков;
• качество регулярных занятий;
• загрузка репетиторов;
• доступность репетиторов по слотам;
• дефицит репетиторов по предметам;
• скорость реакции саппорта;
• удовлетворенность клиентов.

кого мы ищем:

1. нам нужен человек, который умеет не просто строить отчеты, а разбираться в бизнесе и менять его.

важно:

1. сильное математическое и аналитическое мышление;
2. умение описывать бизнес-процессы;
3. понимание kpi, воронок, конверсий, retention, churn, ltv;
4. умение работать с данными;
5. способность находить причинно-следственные связи;
6. умение превращать анализ в конкретные действия;
7. умение писать понятные тз на автоматизацию;
8. самостоятельность и системность;
9. готовность глубоко погружаться в операционные процессы.

будет плюсом

• опыт в edtech, онлайн-школах, маркетплейсах или сервисном бизнесе;
• опыт построения скорингов, матчинга или прогнозных моделей;
• sql / python / bi-инструменты;
• опыт работы с crm;
• опыт описания процессов в bpmn, miro, notion, confluence;
• опыт анализа продаж, саппорта и клиентских коммуникаций.

что нужно будет сделать в идеале.
мы хотим, чтобы компания стала управляемой через цифры и процессы.
чтобы по каждому направлению было понятно:

• что происходит;
• где проблема;
• кто отвечает;
• какой kpi просел;
• почему он просел;
• что нужно сделать;
• какой результат ожидаем;
• что можно автоматизировать.

в результате бизнес должен стать готовым к масштабированию с 1 000 до 10 000 репетиторов без потери качества.
условия

подчинение: напрямую собственнику / ceo / операционному директору
роль: ключевая, с прямым влиянием на стратегию, операционные процессы и автоматизацию компании.

почему это интересно
это роль для человека, который хочет не просто анализировать данные, а строить систему управления большим бизнесом.
у нас уже есть работающая компания, клиенты, ученики, репетиторы и масштаб. теперь нужно сделать следующий шаг: описать, улучшить и автоматизировать процессы так, чтобы компания стала лучшей на рынке онлайн-репетиторства.