Маркетолог-клиентолог

Описание вакансии

REVERA ищет маркетолога-клиентолога — специалиста, который будет работать с клиентским опытом, обратной связью и маркетинговыми проектами.

Нам нужен человек, который умеет общаться с клиентами, слышать их потребности, работать с обратной связью и возражениями, анализировать информацию и превращать её в конкретные предложения и проекты.

Чем предстоит заниматься

Клиентский опыт и обратная связь

• проводить интервью и собирать обратную связь от клиентов;
• выявлять потребности, ожидания и проблемные точки во взаимодействии с компанией;
• работать с вопросами и возражениями клиентов;
• анализировать клиентский путь и предлагать изменения, которые помогут улучшить клиентский опыт;
• сегментировать клиентскую базу и анализировать историю взаимодействия с клиентами;
• формировать выводы и рекомендации для руководителей и команд.

АУК

• организовывать и сопровождать процесс АУК;
• координировать участников и контролировать сроки;
• собирать и структурировать необходимую информацию;
• готовить материалы к встречам;
• фиксировать договоренности и контролировать дальнейшие действия;
• анализировать результаты и формировать предложения по итогам АУК.

Маркетинговые и клиентские проекты

• самостоятельно вести отдельные проекты от постановки задачи до результата;
• участвовать в разработке и тестировании новых клиентских инициатив;
• проводить исследования, опросы и анализировать результаты;
• взаимодействовать с юристами, маркетингом и другими командами компании;
• презентовать идеи и результаты проектов внутренним заказчикам;
• контролировать реализацию согласованных решений.

Аналитика

• работать с клиентской базой и CRM Bitrix24;
• анализировать воронку и эффективность отдельных маркетинговых активностей;
• собирать и структурировать данные из разных источников;
• готовить регулярные отчеты и презентации;
• не просто собирать цифры, а формулировать выводы: что происходит, почему и что мы можем сделать лучше.

• опыт работы в маркетинге, клиентском сервисе, Customer Experience, аккаунтинге или смежных направлениях;
• сильные коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения с разными людьми;
• умение задавать правильные вопросы, слышать клиента и работать с возражениями;
• способность самостоятельно вести проект и отвечать за результат;
• аналитическое мышление и уверенная работа с Excel / Google Sheets;
• умение структурировать большое количество информации и делать понятные выводы;
• грамотная устная и письменная речь;
• готовность работать одновременно с несколькими задачами и командами.

• Официальное трудоустройство
• Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования
• График работы: офис + 1 день удаленно
• Обучение, включая курсы английского языка

Метки