Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

компания "tory-f"

bloomy balloons cyprus - это премиальный сервис оформления праздников воздушными шарами на кипре.

мы создаем красивые проекты для дней рождения, свадеб, baby shower, корпоративных мероприятий и других важных событий. мы оформили сотни праздников и получаем множество теплых отзывов клиентов.

сейчас мы ищем в команду аккаунт-менеджера, который станет первым человеком, с которым общаются наши клиенты.

кого мы ищем

эта работа подойдет тебе, если ты:

• любишь общаться с людьми и помогать им;
• умеешь вести грамотную и приятную переписку;
• быстро отвечаешь на сообщения и не пропадаешь;
• любишь порядок и внимательна к деталям;
• спокойно работаешь по понятной системе;
• хочешь развиваться вместе с небольшой компанией.

чем ты будешь заниматься

твоя главная задача - превращать входящие обращения в довольных клиентов.

что входит в работу:

• обработка входящих сообщений из instagram, whatsapp, telegram и других каналов;
• работа в crm по нашей готовой системе;
• сопровождение клиента от первого сообщения до оформления заказа;
• помощь клиентам с выбором оформления;
• ведение переписки по готовым скриптам и стандартам компании;
• контроль статусов заказов внутри crm;
• ответы на комментарии и сообщения в социальных сетях;
• помощь с публикацией контента и ведения соц-сетей (по необходимости).

никаких холодных продаж.

все обращения только от людей, которые уже сами написали нам.

что важно для этой работы

для нас намного важнее не количество часов за компьютером, а скорость реакции.

наши клиенты могут написать:

• утром;
• вечером;
• в выходной день.

поэтому нам нужен человек, который сможет достаточно гибко быть на связи.

самих обращений немного, поэтому постоянной высокой загрузки нет. но если клиент написал - мы стараемся ответить максимально быстро.

именно скорость ответа сильно влияет на продажи и качество сервиса. большую часть работы можно вести с телефона.

мы всему обучим

у нас уже выстроена система работы:

• готовые скрипты;
• обучение;
• crm;
• понятные инструкции;
• поддержка руководителя.

тебе не придется придумывать, что отвечать клиентам - нужно будет освоить систему и постепенно стать в ней уверенным специалистом.

что мы предлагаем

• полностью удаленную работу с оплатой в валюте;
• понятную систему обучения;
• адекватное руководство без микроменеджмента;
• красивый продукт, который приятно продавать;
• дружную небольшую команду;
• фиксированную оплату + процент от продаж;
• возможность расти вместе с компанией.

нам точно подойдет человек, который

✅ любит людей и умеет заботиться о клиентах;

✅ быстро отвечает на сообщения;

✅ грамотно пишет;

✅ ответственен и держит слово;

✅ любит порядок;

✅ спокойно работает по процессам.

не подойдет, если

• редко проверяешь телефон;
• можешь пропасть на несколько часов без предупреждения;
• не любишь переписку;
• не готов соблюдать стандарты компании.

если дочитала до конца и чувствуешь, что эта работа тебе подходит - обязательно откликайся.

мы внимательно читаем каждое резюме и довольно быстро принимаем решение по кандидатам.

Метки