Специалист по работе с клиентами интернет-магазина Roast.by

Иммастар компаниМинск, Минская областьПолная занятостьСменный графикот 1 года до 3 лет

Описание вакансии

Кто мы?

Roast.by - белорусский бренд свежеобжаренного кофе, надежный партнёр и команда профессионалов, которые с 2010 года обжаривают кофе, тщательно отбирая лучшие зёрна со всего мира и контролируя процесс на каждом этапе. Мы за качество!

Мы работаем в сегментах B2B и B2C и являемся одним из ведущих игроков на рынке Беларуси. Поставляем кофе и оборудование, оказываем сервисную поддержку и обучаем персонал наших клиентов. Вы уже пили наш кофе!

Ищем в команду специалиста по работе с клиентами интернет-магазина Roast.by - человека, который поможет нашим клиентам быстро получать ответы на вопросы, легко оформлять заказы и получать удовольствие от общения с Roast.

Чем предстоит заниматься?

Обработка заказов: проверка оплаты, состава заказа, корректности контактных данных и условий доставки
Клиентский сервис: оперативная связь с клиентами по всем каналам (телефон, мессенджеры, почта), грамотное сопровождение изменений, отмен, возвратов и претензий
Взаимодействие со складом: своевременная передача заказов на сборку и контроль готовности к отправке
Логистика и доставка: вызов курьеров по утверждённым правилам, группировка заказов, оптимизация маршрутов и контроль сроков
End-to-end контроль: сопровождение каждого заказа до фактического статуса «Доставлен», а не только до передачи курьеру
Работа с исключениями: быстрая реакция на задержки, связь с курьерскими службами, оперативное информирование клиентов, фиксация причин сбоев
Сменный учёт и преемственность: корректная передача незавершённых заказов следующей смене с обязательным подтверждением принятия
Аналитика и улучшение процессов: фиксация ошибок сайта, повторяющихся вопросов клиентов и операционных проблем для системного решения

Наши ожидания:

Опыт работы специалистом интернет-магазина, оператором интернет-магазина или в сфере клиентского сервиса от 1 года
Владение ПК, CRM-системами и офисными программами
Ответственность и внимание к деталям, самоорганизованность
Умение принимать решения в нестандартных ситуациях

Будет преимуществом:

Понимание процессов e-commerce и логистики
Опыт работы в кофейной или сфере HoReCa
Любовь к спешелти-кофе и философии Roast.by

Что мы предлагаем?

Официальное трудоустройство по ТК РБ
График работы: 3/3, с 9:00 до 21:00
Конкурентная заработная плата и система мотивации
ДМС
Материальная помощь в важных жизненных событиях
Подарки от компании к знаменательным датам
Мобильная связь
Работа с качественным продуктом и сильным брендом
Обучение и развитие
Поддержка команды и руководителя
Корпоративные мероприятия
Скидки на продукцию компании

Почему Roast?

Roast.by - это не просто интернет-магазин, за брендом стоит собственное производство свежей обжарки, большая экспертиза в кофе, работа с частными клиентами и бизнесом, обучение и развитие кофейной культуре.

Ждём Ваше резюме и будем рады познакомиться!

Позиция, планируется к созданию и замещению (перспективная)

Метки

обучение официальное трудоустройство дмс корпоративные мероприятия материальная помощь

О компании «Иммастар компани»

Мы - обжарщики кофе. Это наш главный фокус. Наша продуктовая линейка - это свежеобжаренный кофе в зёрнах, а также чаи, сиропы, альтернаятивное молоко, сопутствующие товары и оборудование.

Наша главная задача покупать качественное сырьё и обжаривать его на собственном производстве так, чтобы раскрыть его лучшие вкусовые качества.

Roast.by – это:

✔ Более 30 сортов зерна под эспрессо

✔ Широкий выбор фильтр-обжарки

✔ Уникальные микролоты

✔ Дрип-пакеты и собственное оборудование

Что для нас важно в работе:

Качество зерна: мы тщательно отбираем поставщиков. Плохое сырье не сделаешь вкусным даже самой лучшей обжаркой.
Стабильность обжарки: наш клиент должен быть уверен, что, заказав «Эфиопию Иргачефф» через месяц, он получит тот же самый вкус, что и в прошлый раз.
Свежесть: мы обжариваем кофе партиями и быстро доставляем. Потому что у кофе есть свой «срок годности» по вкусу.

Ты можешь стать частью этой команды. Будь то логистика, обжарка, продажи или маркетинг - твоя работа прямо влияет на то, дойдёт ли чашка вкусного кофе до нашего конечного клиента.

Мы не спасаем мир, мы делаем хороший кофе. И делаем это хорошо.

Откликайся на открытые вакансии! Будем рады видеть тебя в команде.

Сайт компании

Специалист по работе с клиентами интернет-магазина Roast.by

Описание вакансии

Метки

О компании «Иммастар компани»

Работа в Минской области

Похожие вакансии