Менеджер по рекламациям( Хот Ритейл )

Описание вакансии

компания "хот ритейл"

хот ритейл — компания‑селлер на маркетплейсах приглашает в команду менеджера по рекламациям (маркетплейсы).

опытная и профессиональная команда находится в постоянном поиске новых решений. мы не только следим за последними тенденциями в отрасли, но и активно участвуем в формировании новых трендов.

задачи:

обработка клиентских обращений:

• приём и регистрация рекламаций на маркетплейсах ozon, яндекс.маркет (чат, email, сайт).
• анализ причин и классификация претензий.
• ведение коммуникации с клиентами по всем этапам (уведомления, разбор, решения).
• контроль выполнения обязательств (возвраты, замена, компенсации, возврат денег).
• поддержка по проблемным заказам и обращениям клиентов при отсутствии решения со стороны маркетплейса.

взаимодействие с внутренними отделами:

• регистрация повторяющихся проблем и передача в закупки (запросы на компенсации, замены, скидки).
• формирование руководственных отчетов по причинам и частоте рекламаций.
• общение с логистикой по отправке комплектующих.
• координация с финансами и бухгалтерией по возвратам и компенсациям.
• взаимодействие с отделом контента для улучшения карточек товаров.
• работа с складом для устранения неверных комплектаций.
• взаимодействие с отделом возвратов.
• обеспечение работы личного кабинета сдэк, контроль оплаты по актам.

аналитика и отчётность:

• еженедельные отчёты по динамике и причинами рекламаций.
• отчёты по затратам на устранение проблем с комплектацией.

условия работы с нами:

• интересная работа на результат в окружении профессионалов своего дела;
• официальное оформление по тк рб со всеми соц. гарантиями;
• режим работы: полная занятость, 5/2, 9-18;
• работа в современном офисе рядом с метро;
• возможности расти профессионально и получать экспертную оценку своей работы;
• испытательный срок - 2 месяца;
• нетоксичный коллектив профессионалов, открытых инновациям и современному подходу.

позиция планируется к открытию в июле 2026.

Метки