Ведущий специалист информационно-технической поддержки (L1)

Описание вакансии

компания "белорусский народный банк"

белорусский народный банк – банк, который создает будущее.

мы проходим цифровую трансформацию и ломаем стереотипы о классическом банковском обслуживании.

мы заботимся о благополучии нашей команды и предоставляем гибкие условия, чтобы обеспечить баланс между работой и личной жизнью.
мы считаем, что банк может и должен быть лояльным: как к клиентам, так и сотрудникам.

чем предстоит заниматься:

• регистрировать, обрабатывать, классифицировать и вести учет возникновения и устранения внештатных ситуаций и обращений, возникающих при использовании сотрудниками банка программно-технических комплексов – первая линия поддержки внутренних пользователей l1;
• консультировать и оказывать помощь пользователям банка (в том числе удалённым цбу, пов);
• сопровождать и администрировать системы jira, jira confluence;
• взаимодействовать с l2, l3 линиями поддержки управления информационных технологий банка;
• взаимодействовать с внешними контрагентами банка по ит услугам, техническими линиями поддержки внешних контрагентов;
• устанавливать, администрировать и сопровождать прикладное и системное программное обеспечение на рабочих местах сотрудников банка;
• подключать рабочие места сотрудников банка к телефонной и локальной вычислительной сетям;
• вводить в эксплуатацию, устанавливать и обслуживать средства вычислительной техники, арм, оргтехники на рабочих местах сотрудников банка;
• закрывать и открывать операционный день банка.

• опыт работы в технической поддержке пользователей от 1-го года;
• высшее техническое образование;
• опыт работы с системами сервис-деска (желательно jira service management): регистрация, классификация и эскалация заявок;
• уверенные навыки администрирования jira и confluence на уровне проектов, прав доступа и баз знаний;
• хорошие знания windows на уровне поддержки рабочих станций: установка, настройка, диагностика;
• базовые сетевые навыки: подключение к локальной сети и телефонии, диагностика сетевых проблем на рабочем месте;
• опыт установки, сопровождения прикладного и системного по, ввода в эксплуатацию арм и оргтехники.