Оператор входящей линии (call-центра)( Территория запчастей )

Описание вакансии

компания "территория запчастей"

remzona.by - e-commerce проект в республике беларусь в автомобильной тематике. стремительно растем и развиваемся по всей территории рб.

одна из самых приоритетных целей для нас - высочайший уровень обслуживания клиентов и предоставление лучшего сервиса.

наша компания может предложить вам интересную и перспективную работу, где у вас будет возможность совершенствоваться вместе с нами!

приглашаем в команду оператора call-центра (входящая линия).

ключевые задачи:

• приём и обработка входящих звонков (первая линия)
• сортировка и маршрутизация: перевод целевых звонков (подбор запчастей, консультации, новые заказы) на профильных специалистов отдела продаж
• самостоятельное решение нецелевых простых запросов
• выявление и переадресация звонков с претензиями
• работа с клиентской базой

требования к кандидату:

• грамотная устная и письменная речь.
• навыки общения по телефону: понимание базовых принципов телефонного этикета.
• желательно: опыт работы в crm-системах (1c, битрикс24, любой другой), скорость печати высокая или выше средней.
• будет плюсом: понимание устройства автомобилей, знание брендов запчастей.
• стрессоустойчивость.
• коммуникабельность и эмпатия: умение слушать, слышать, задавать правильные вопросы, настраивать клиента на диалог.

условия работы и мотивация:

• работу в молодом, дружном коллективе;

• возможности профессионального и карьерного роста;

• трудовой отпуск 25 календарных дней;

• только официальное оформление по тк рб;

• сменный график работы;

• возможность работать удаленно после обучения (обучение до 2 недель в минске);

• стабильная заработная плата 2 раза в месяц на карточку без задержек;

• персональные скидки для сотрудников;

• оплата: оклад + премии за качество работы
• обучение: обязательный онбординг с изучением скриптов, системы, базы знаний по автозапчастям.
• перспективы: возможность роста до старшего оператора, либо менеджера по продажам.

Метки