Менеджер call - центра

Описание вакансии

компания "зоотерра плюс"

дистрибьюторская компания - специализируется на оптовой и мелкооптовой продаже товаров по уходу и содержанию домашних животных.
в связи с динамичным развитием приглашаем на постоянное место работы руководителя call - центра!!!

зона ответственности:

1. операционное управление, автоматическое планирование и контроль кц

• ежемесячное планирование звонков: расчет, формирование и автоматическое планирование планов обзвона на месяц вперед.
• управление нагрузкой и графиком.
• контроль операционных метрик линии: ежедневный мониторинг и анализ показателей в crm «питон» (соответствие запланированных звонков реально сделанным за предыдущий день; конверсия звонков в оплаченные заказы по текущим акциям).
• прослушивание и контроль качества: выборочный аудит аудиозаписей звонков (не менее 5–7 в день) на соответствие скриптам продаж, отработка возражений по зоотоварам и стандартам сервиса. проведение точечных срезов для выявления системных ошибок операторов при расхождении плановых показателей.
• линейная подмена: перераспределение базы заболевшего/ушедшего в отпуск сотрудника между другими операторами.

2. обучение и развитие команды

• адаптация и наставничество: персональное сопровождение, практическое обучение и менторинг новых операторов кц в связке со специалистом по обучению до выхода новичков на плановые показатели.
• маркетинговое информирование: оперативное донесение до сотрудников кц информации об изменениях в маркетинговых программах, запусках новых акций на товары и изменении коммерческих условий.
• разбор ошибок: проведение микро-тренингов внутри команды по итогам прослушанных звонков, регулярный разбор сложных кейсов и отказов клиентов.
• мотивация персонала: реализация планов по нематериальной мотивации команды, разработка и внесение предложений ропу по улучшению систем материальной и нематериальной мотивации.

3. работа с crm-программой «питон»

• работа с отчетами и загрузка баз: выгрузка необходимых отчетов по продажам из внутренних систем компании и их корректная загрузка в crm «питон» согласно инструкции по программе;
• контроль качества ведения баз в exсel: проверка качества заполнения данных по клиентам операторами кц (адреса, телефоны, фио лпр).
• консультирование по по: обучение новых сотрудников работе в программе «питон» и текущее техническое консультирование операторов кц.

наши требования:

• успешный опыт работы в должности - от 1 года!!!
• уверенный пользователь пк : 1.с.8 ут , exсel , google-таблицы.
• высокий уровень самостоятельности и ответственности за результат!

мы предлагаем:

• контрактная форма найма со сроком предварительного испытания 3 месяца (выплата зп два раза в месяц),
• все социальные гарантии, предусмотренные трудовым законодательством рб; корпоративная мобильная связь, организованное рабочее место, корпоративные угощения для сотрудников, медицинская страховка (1 раз в год - бесплатный чекап),
• режим работы в офисе - пн-пт с 9.00 до 18.00, адрес - проспект победителей, 100 (бц "покровский"),
• трудовой отпуск - 25 кал дней,
• приглашение на работу оформляем в job offer.

откликайтесь на вакансию подробным резюме - и будем знакомиться лично!

рабочее место планируется к созданию.

Метки