Начальник управления клиентского сервиса (контакт центр)

Описание вакансии

компания "мтбанк"

если вы умеете вдохновлять команду и достигать амбициозных целей, — мы предлагаем вам возможность реализовать свой потенциал в масштабных задачах.

требования:

• опыт работы в банковской сфере не менее 3 лет — обязателен;
• опыт руководства продажами на схожей позиции, наличие успешных кейсов;
• высшее экономическое либо юридическое образование.
• высокая ориентированность на результат, ответственность и амбициозность.

задачи:

• обеспечение квалифицированного и качественного дистанционного обслуживания клиентов (в т.ч. дистанционных продаж) по всем розничным продуктам, услугам и сервисам, предоставляемыми банком по всем каналам коммуникации с клиентом, контроль качества обслуживания клиентов;
• обеспечение информационно-технической поддержки работников корпоративной и розничной сетей банка, новых и текущих корпоративных клиентов банка, работников банка в рамках своих компетенций;
• обеспечение совершения регулярных и разовых кампаний по исходящему информированию клиентов по всем каналам коммуникации;
• обеспечение удержания действующих клиентов банка (физических лиц), повышения их удовлетворенности и лояльности к банку;
• создание эффективной системы получения обратной связи от клиентов банка, обеспечение систематизации и анализа полученных данных в рамках получения обратной связи от клиентов банка.

• конкурентную и своевременную заработную плату;
• работу с настоящими профессионалами своего дела: доступ к лучшим специалистам, ресурсам и поддержке коллег;
• участие в крупных проектах по цифровизации и трансформации продаж;
• социальный пакет включает: отпуск от 29 календарных дней + 3 дополнительных выходных дня, медицинское страхование, материальная помощь к отпуску, allsports, выплата к новому году, скидки и предложения от партнеров;
• насыщенная корпоративная жизнь: турслёты, профессиональные конкурсы, челенджи и многое другое;
• график работы с 8:30 до 17:30, сокращённая пятница до 16:15, 5/2.

ссылка на вакансию в общереспубликанском банке вакансий на портале государственной службы занятости: https://gsz.gov.by/registration/employer/vacancy/1944792/detail-public/

Метки