Product Owner цифрового канала «Чат»

Описание вакансии

компания "приорбанк"

мы находимся с поиске продуктового лидера, который превратит текстовые каналы общения банка (чат на сайте, в приложении, мессенджеры) в бесшовный, умный и прибыльный цифровой канал продаж и сервиса.

вы будете владельцем продукта — отвечать за его стратегию, развитие, экономику и качество клиентского опыта. ваша цель — чтобы клиент получал ответ за секунды, операторы разгружались от рутины, а бизнес видел рост конверсии и снижение стоимости обращения.

основные задачи

• формировать продукт-видение канала чатов на 6–12 месяцев и управлять его бэклогом в agile-команде (приоритизация фич, okr, дорожная карта);

• проектировать клиентский путь в чате: от первого касания до пост-сервиса, обеспечивая единый омниканальный опыт (контекст сохраняется при переключении между сайтом, приложением и мессенджерами);

• ставить задачи на разработку сценариев чат-бота, маршрутизации, триггеров и интеграций с crm/dwh — не выполнять их руками, а формулировать бизнес-требования и принимать результат;

• анализировать данные — строить дашборды, отслеживать nps, время ответа, нагрузку на операторов и принимать решения на основе метрик;

• внедрять новые каналы и оценивать их эффективность;

• коммуницировать с бизнес-заказчиками (руководители сервиса, продаж, ит) — переводить их потребности в чёткие технические задачи для разработки.

пожелания к кандидатам

• опыт работы product owner или lead-аналитика в digital-продукте с высоким трафиком (банк, ритейл, e-commerce, телеком);

• понимание, как работают чат-платформы (webim, genesys, edna) — не как администратор, а как продуктовый менеджер;

• умеете работать с данными: sql / дашборды (tableau, power bi) — на уровне построения гипотез и проверки результатов;

• владеете agile-инструментами (jira, confluence) и умели управлять бэклогом, спринтами и стейкхолдерами;

• не обязательно, но будет плюсом: техническое образование, опыт работы с crm/erp, понимание api-интеграций.

*вакансия, планируемая к созданию (перспективная).

мы предлагаем