Специалист технической поддержки (VPN - сервис)

Описание вакансии

компания "глушкова ксения евгеньевна"

батя vpn — независимый vpn-сервис с сильной командой и амбициозной целью: сделать лучший vpn для российского рынка.

мы создаём качественный продукт, которым гордимся, и ценим наших пользователей. поэтому для нас важно, чтобы каждый клиент получал быструю, грамотную и действительно полезную поддержку.

сейчас мы ищем специалиста службы поддержки, который поможет нам сохранять высокий уровень сервиса и станет частью нашей команды.

основные задачи

общение с пользователями через helpdesk-систему по регламентам и готовым сценариям.
помощь с установкой, подключением, оплатой, доступом и настройкой сервиса.
эскалация технически сложных вопросов команде разработки при необходимости.
поддержание дружелюбного, грамотного и понятного стиля общения.
предложение подходящих решений, если это действительно полезно клиенту (продление подписки, смена тарифа, помощь с настройкой и т.д.) без навязчивых продаж.

что мы ожидаем

базовую техническую грамотность — понимание принципов работы vpn и умение объяснить их простыми словами.
личный опыт использования vpn-сервисов (обязательно).
грамотную письменную речь.
спокойное и вежливое общение даже в сложных ситуациях.
умение внимательно выслушать пользователя, задать уточняющие вопросы и предложить оптимальное решение.
умение работать по инструкциям и регламентам.
ответственность, самостоятельность и внимательность.

будет плюсом

опыт работы в службе поддержки пользователей (желательно в it или digital-продуктах).
опыт работы с helpdesk-системами (helpdeskeddy, usedesk и др.).
опыт ручной настройки vpn-клиентов (v2box, hiddify и другие).

условия

полностью удалённая работа.

сменный график 2/2, час обеда. сейчас у нас доступны такие смены.

дневные:
​​​​​​​2/2 06:00 - 18:00 (мск)
​​​​​​​2/2 08:00-20:00 (мск)
2/2 10:00-22:00 (мск)
2/2 14:00-02:00 (мск)

ночные:
2/2 20:00-08:00 (мск)
2/2 22:00-10:00 (мск)

работа с востребованным продуктом, где помощь специалиста действительно важна.
минимум бюрократии и максимум доверия.
чёткие инструкции, готовые сценарии и поддержка команды на этапе обучения и в дальнейшей работе.
уровень оплаты обсуждается индивидуально и зависит от опыта, навыков и уровня ответственности.

как откликнуться

оставьте отклик на вакансию — в ответ мы отправим ссылку на небольшую анкету.

заполнение анкеты займёт 15–20 минут и поможет нам лучше познакомиться с вашим опытом и понять, подходим ли мы друг другу. после рассмотрения анкеты мы обязательно свяжемся с вами.

Метки