Специалист по работе с клиентами интернет-магазина (Офистон Маркет)

Описание вакансии

компания "belkanton group"

belkanton group – это динамично развивающаяся, успешная компания, которая объединяет в себе ряд организаций и направлений, более 30 лет осуществляющих деятельность в таких сферах бизнеса как розничные, оптовые и корпоративные продажи канцелярских товаров и офисной техники, мебели, товаров для художников, производство сувенирной продукции и собственные сми.

мы в поисках целеустремленного и ответственного специалиста по работе с клиентами в интернет-магазин (в2с)!

какие задачи вы будете выполнять:

• активные продажи (без холодных звонков) и способствовать увеличению среднего чека (предложение сопутствующих товаров или более дорогих аналогов при замене позиций в заказе покупателя);

• консультировать покупателей, предоставлять подробную информацию о характеристиках товара, проводимых акциях по телефону, e-mail, через мессенджеры в разрезе деталей заказов и доставки;

• обрабатывать входящие запросы от клиентов компании, согласовывать и проводить заказы;
• заводить карточки товара;
• анализировать причины отказов от заказов, незавершенных заказов, каналы поступления заказов;
• предлагать улучшения сервиса, сайта, процессов на основе обратной связи и собственного анализа;
• работать с претензиями, владеть информацией о способах оплаты в интернет-магазине, способах доставки, возвратам, обменам, гарантийным обязательствам;
• поддерживать лояльность покупателей - послепродажное общение, сбор обратной связи.

что мы будем учитывать:

• наличие законченного высшего или средне-специального образования (готовы также рассмотреть выпускника вуза , если есть опыт продаж в интернет-магазине);
• навыки применения техники продаж;
• широкий кругозор, стремление к саморазвитию, стрессоустойчивость, высокий уровень эмпатии;
• владение ут 1с;
• большим плюсом будет опыт в работы в call-центрах, интернет-магазинах, offline в крупных торговых сетях.

условия работы в компании:

• работа в перспективной компании - лидере рынка;
• ассортимент, с которым вы сможете закрыть потребность любого клиента;
• обучение продукту и не только (внутреннее и внешнее);
• возможность для личностного и профессионального развития - мы ищем сотрудника с перспективой дальнейшего роста;
• выстроенную систему наставничества;
• техническое и программное обеспечение для комфортной работы;
• понятную мотивацию;
• чай, кофе, выбор канцелярских принадлежностей для работы на свой вкус;
• комфортный, стильный офис в центре города - сурганова, 57б;
• график работы 5\\2 с 8:30 до 17:30, по пятницам до 16:15

Метки