Старший оператор (Team Lead смены) контакт-центра

Описание вакансии

компания "уайт финанс"

ооо «уайтфинанс» создаёт первый в беларуси регулируемый государством криптобанк. мы объединяем традиционный банковский контур (счета, расчёты, комплаенс) и цифровые активы в единой прозрачной системе для людей и бизнеса: без лишнего шума, сложного языка и ощущения «серой зоны».

наш проект находится в активной стадии, что даёт много интересных инженерных и аналитических задач, которых нет в классических банках. присоединяясь к нам, вы будете закладывать фундамент цифровой финансовой экосистемы нового поколения.

в задачи будет входить:

• управление сменой 24/7: покрытие по графику, adherence, перераспределение нагрузки.
• работа с претензиями и спорными операциями (вторая линия, l2).
• суфлирование смены: подключение к разговорам, подсказ, разбор сложных звонков.
• ежедневный разбор недозвонов и потерянных обращений.
• подмена операторов при пиковой нагрузке и отпусках.
• контроль записи разговоров и журналирования обращений в crm.
• участие в найме, обучении и наставничестве операторов.

какой опыт пригодится?

• опыт работы оператором контакт-центра от 2 лет.
• опыт работы старшим смены / тимлидом от 1 года.
• опыт работы с претензиями и спорными операциями.
• уверенная работа в crm-системах.
• готовность к скользящему графику и подменам в дневные смены.

будет плюсом:

• опыт работы в банке или платёжной сфере
• знание тк рб по сменной работе.

почему мы:

???? работа без устаревших регламентов и «так исторически сложилось».
???? вы напрямую влияете на продукт/результат.
???? офис в центре минска.

ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: вакансия планируется к размещению.

Метки