Специалист технической поддержки (HelpDesk), г. Борисов

Описание вакансии

компания "банк белагропромбанк"

условия:

• заработная плата 1688 бел. руб. чистыми на руки
• компенсация найма жилья 350 рублей ежемесячно
• расположение рабочего места по адресу: г.борисов, ул. гагарина, 68а

обязанности:

• принимать, обрабатывать и закрывать обращения пользователей в системе helpdesk
• консультировать сотрудников структурных подразделений по ит-вопросам
• информировать пользователей о статусе решения проблем, плановых изменениях и простоях систем
• наполнять и обновлять базу знаний — писать понятные статьи и инструкции
• эскалировать на вышестоящие уровни то, что не можете решить сами или что выходит за сроки sla
• контролировать согласование запросов на обслуживание
• проводить обучение пользователей работе с ит-сервисами

требования:

• высшее или среднее специальное ит образование
• уверенное владение пк (продвинутый пользователь — не просто «умею включать»)
• знание microsoft office (word, excel, outlook — на уровне повседневного использования)
• понимание, что такое электронная почта, субд, удалённый рабочий стол (rdp) — хотя бы на уровне пользователя
• грамотная устная и письменная речь (стандарт делового общения)
• аналитическое мышление и способность принимать решения в нестандартных ситуациях
• готовность работать в команде и помогать коллегам
• будет преимуществом опыт работы в helpdesk или подобной системе

Метки