Специалист сопровождения 1С (L2) / Инженер поддержки

Описание вакансии

В связи с активным развитием бизнеса мы усиливаем команду технической поддержки. Нам нужен эксперт уровня 2-й линии, который готов взять на себя самые сложные и нестандартные запросы от пользователей. Ваша главная задача — не просто дать ответ, а устранить первопричину сбоя, минимизируя время простоя бизнес-процессов.
Обратите внимание: это позиция для тех, кто любит «лечить» системы, глубоко копаться в чужом коде и конфигурациях. Написание нового функционала с нуля — редкая задача, в приоритете — стабилизация и доработка существующего.

Приоритетные задачи (Поддержка L2):

• Эскалация сложных инцидентов: Прием запросов от первой линии поддержки, которые не удалось решить стандартными методами. Глубокий анализ ошибок в конфигурациях УТ, Бухгалтерия, ЗУП (конфигуратор, отладка),
• Диагностика и расследование: Поиск причин некорректной работы системы, блокировок, задвоений документов, сбоев в обменах данными. Восстановление корректного состояния баз данных,
• Оперативные правки: Быстрое исправление данных прямыми запросами (консоль кода, инструменты разработчика, прямые запросы к БД) или точечная доработка кода 1С для закрытия критических «дыр»,
• Работа с данными: Мониторинг и отладка интеграционных обменов (REST API, JSON, XML). Обеспечение бесперебойной синхронизации между системами,
• Коммуникация с пользователем: Снятие стресса у бизнес-юзеров, оперативная обратная связь по срокам решения проблем. Обучение первой линии поддержки типовым сценариям решения проблем, формирования ТЗ на разработку инструментов решения таких проблем.

Наши ожидания:

• Профильное образование и опыт работы в области информационных технологий (инженер, системный администратор) от 2 лет,
• Знание аппаратной части ПК, основ ТСР/IP, AD, DNS,
• Умение работать как в команде, так и самостоятельно,
• Вежливость и уравновешенность, готовность обучаться и повышать свои профессиональные навыки,
• Опыт работы с системами Unix-подобных операционных систем на базе ядра Linux.

Предлагаем (условия):

• Работа в крупной компании с отлаженными процессами. Вы не будете брошены один на один с системой — рядом сильная команда разработки,
• Интересные кейсы: никакой рутины «перезагрузи 1С». Только действительно сложные, требующие мозгового штурма задачи. Каждый день — новый вызов,
• Зарплата: обсуждаем индивидуально. Для нас важен ваш опыт в расследовании инцидентов, и мы готовы за это платить. Официальное оформление по ТК, выплаты 2 раза в месяц,
• Формат работы: Офис в Минске. Удаленная работа обсуждается после прохождения испытательного срока.

Ждём Ваших откликов!

Метки

О компании «Сеть салонов НА’СВЯЗИ/ПОРТАТИВ»