Руководитель отдела клиентского сервиса

привет, наш будущий коллега!

мы занимаем лидирующие позиции на рынке еаэс по сертификации и испытаниям транспортных средств. сейчас компания активно развивается, и в связи с этим мы ищем сильного руководителя отдела клиентского сервиса, который возглавит отдел и выстроит систему, где клиент получает стабильность, компания получает лояльность клиента.

главная ценность — предсказуемость и прозрачность для клиента и бизнеса.

будущие зоны ответственности:

• руководство отделом клиентского сервиса (в подчинении сотрудники - менеджеры клиентских проектов), регулярный менеджмент, развитие сотрудников в подчинении

• создание и поддержка высокой экспертизы команды

• эффективное использование подходов классического клиентского сервиса и проектного управления

• участие в планировании производства

• управление “клиентскими проектами”

• управление сложными кейсами, личное подключение к переговорам с клиентами категории а

• внедрение и расширение автоматизации

что мы предлагаем:

• достойную зарплату, возможность влиять на свой уровень дохода через показатели

• удобный график: пн-пт с 8:30 до 17:30, обед с 13:00 до 14:00

• руководство, которое заботится о развитии каждого

• дружный и сплочённый коллектив — мы гарантируем!

• официальное трудоустройство и полный социальный пакет

• приятные (не)материальные бонусы: подарки к свадьбе, юбилею, рождению детей и другим событиям

• активную корпоративную жизнь: летние и зимние корпоративы, посиделки в офисе и в разных локациях города, книжный клуб, клуб английского языка

• комфортное рабочее место в современном бизнес-центре «campus»: кухня, современная техника, чай и кофе, фрукты

• удобное расположение: всего 7 минут от станции метро «московская»

пришлите нам своё резюме, если:

• у вас присутствует опыт работы в клиентском сервисе или продажах, управленческий опыт от 5 лет с подтвержденной эффективностью

• вы умеете управлять проектами и координировать работу команды

• ваши сильные стороны: системность, вовлеченность, нацеленность на результат, высокий уровень личной ответственности, аналитический склад ума, зрелость управленческих решений, подтвержденная успешными кейсами

• вы умеете работать с требовательными клиентами

• у вас есть опыт построения отчетности и управления бюджетом отдела

• у вас есть понимание юридической базы договоров

• у вас законченное высшее образование (предпочтительно в области управления, экономики)

если вам интересно такое направление, вы готовы работать плечом к плечу с нами и развиваться вместе с компанией — откликайтесь!