Инженер технической поддержки и тестирования программно-аппаратных решений

Описание вакансии

Ищем технического специалиста для работы на стыке программного обеспечения, микроэлектроники, IIoT и физического оборудования.

Основные задачи — техническая поддержка пользователей, тестирование новых версий программно-аппаратных комплексов, проверка интеграций с различным оборудованием, диагностика неисправностей и участие в сборке собственных технических решений.

Рассматриваем в том числе начинающих специалистов с хорошей технической базой, интересом к электронике и ПО и готовностью постоянно разбираться с новым оборудованием.

Основные задачи

Техническая поддержка

• консультировать пользователей по работе программного обеспечения и оборудования;

• помогать с настройкой и конфигурированием программно-аппаратных решений;

• диагностировать программные, аппаратные и сетевые неисправности;

• воспроизводить проблемы пользователей;

• собирать логи, параметры оборудования и другую техническую информацию;

• самостоятельно решать типовые обращения;

• корректно эскалировать сложные проблемы разработчикам;

• контролировать обращение до фактического решения проблемы.

Тестирование и Smart Hands

• тестировать новые версии программного обеспечения и программно-аппаратного комплекса;

• проверять работу решений после обновлений;

• тестировать интеграции с новым и существующим оборудованием;

• подключать и конфигурировать платёжное, кассовое, торговое, сетевое, управляющее и другое оборудование;

• выполнять тестовые сценарии по заданиям разработчиков;

• воспроизводить ошибки и проверять исправления;

• собирать логи, результаты измерений, фото и видео;

• подробно фиксировать результаты тестирования;

• выполнять роль Smart Hands для удалённых разработчиков: подключить устройство, заменить компонент, проверить питание или сигнал, перезапустить оборудование, выполнить измерение или физическое действие на стенде.

Работа предполагает взаимодействие с IIoT- и connected-device решениями, в которых программное обеспечение, сети, электронные устройства и периферийное оборудование работают как единая система.

Электроника, оборудование и сборка

• работать с электронными платами, блоками питания, датчиками, исполнительными механизмами и периферией;

• выполнять базовую диагностику электроники;

• пользоваться мультиметром и другим измерительным оборудованием;

• выполнять несложную пайку;

• собирать кабели, разъёмы и простые электронные узлы;

• собирать и устанавливать отдельные узлы и компоненты оборудования собственного производства;

• устанавливать электронику, проводку, подсветку, электромеханические элементы и другие компоненты в готовые изделия;

• выполнять несложные сборочные и монтажные работы;

• разбираться с новым оборудованием по документации и в ходе практического тестирования.

Сервис

Основная работа выполняется в офисе.

При возникновении отдельных инцидентов возможны сервисные выезды к установленному оборудованию для диагностики, настройки, ремонта или замены компонентов.

Большинство выездов — по Минску.
Редко возможны командировки по Беларуси, если проблему невозможно решить удалённо.

Что для нас важно

• технический склад мышления;

• интерес одновременно к ПО, электронике и оборудованию;

• базовое понимание электротехники и микроэлектроники;

• хорошая компьютерная грамотность;

• способность самостоятельно разбираться в незнакомом оборудовании;

• внимательность и аккуратность при тестировании;

• последовательный подход к диагностике неисправностей;

• умение понятно описывать обнаруженные проблемы;

• терпение и корректность при работе с пользователями;

• ответственность и способность доводить обращение до результата;

• готовность постоянно изучать новые технологии и оборудование.

Будет преимуществом:

• опыт технической поддержки;

• тестирование ПО или программно-аппаратных решений;

• работа с электронными устройствами;

• понимание компьютерных сетей;

• знание USB, Ethernet, RS-232/RS-485 и других интерфейсов;

• базовое понимание API, интеграций и обмена данными между устройствами;

• понимание IIoT / IoT / connected devices;

• опыт работы с платёжным, кассовым, торговым или другим автоматизированным оборудованием;

• умение пользоваться мультиметром, паяльником и осциллографом;

• английский язык на уровне чтения технической документации.

Не обязательно знать всё перечисленное на старте. Важнее техническая база, обучаемость, аккуратность и желание самостоятельно разбираться в том, как работают программно-аппаратные системы.

Что предлагаем

• работу одновременно с программным обеспечением, микроэлектроникой и реальным оборудованием;

• знакомство с IIoT и современными программно-аппаратными решениями;

• непосредственное взаимодействие с разработчиками;

• участие в тестировании новых версий ПО и интеграций;

• участие в сборке и развитии оборудования собственного производства;

• обучение внутренним решениям и используемому оборудованию;

• разнообразные технические задачи вместо узкой специализации;

• возможность развиваться в технической поддержке, тестировании, электронике, IIoT и автоматизации.

Формат: преимущественно офисный + редкие сервисные выезды.
Заработная плата: обсуждается по результатам собеседования в зависимости от опыта и технического уровня кандидата.

Метки

О компании «Пять Сфер»