Специалист отдела клиентского сервиса

Описание вакансии

компания "продуктлаб"

мы e-commerce-команда, стоящая за брендами в топе на wildberries. у нас крутая история, амбициозная команда профессионалов и большие планы на развитие.

поэтому в ближайшее время мы планируем расширение команды и заранее ищем специалиста клиент-сервиса, в задачи которого будет входить ответы на вопросы наших покупателей на маркетплейсах.

общение с покупателями происходит только посредством переписки.

задачи:

• обработка обращений покупателей в отзывах на маркетплейсах wb и ozon;
• консультация клиентов по товарам, составу, способу применения, срокам годности, доставке и возвратам;
• подготовка грамотных и корректных ответов от лица бренда;
• работа с негативными отзывами и спорными ситуациями;
• контроль качества коммуникации с покупателями и соблюдение tone of voice бренда;
• взаимодействие с сотрудниками других подразделений - открытый фидбэк (отдел маркетинга, продажи, закупки), сбор и анализ информации необходимой для объективного рассмотрения и подготовки обоснованного решения по рекламациям.

требования:

• уверенное владение пк, мессенджерами и офисными сервисами;
• доброжелательное общение и грамотная русская речь (устная и письменная);
• навыки работы с возражением: навык спокойной и корректной коммуникации при негативном обращении;
• внимательность к деталям и умение быстро разбираться в информации о товаре;
• желание обучаться новым инструментам и стратегиям;
• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса.

будет плюсом:

• опыт работы в клиентском сервисе, поддержке на маркетплейсах;
• опыт работы в личном кабинете wb;
• уверенный пользователь excel.

условия:

• удаленный формат работы;

• график: 9.00-18.00;

• официальное трудоустройство по тк рб;

• предоставление необходимой техники и программ для комфортной работы;

• реферальная программа для сотрудников;

• корпоративные подарки в честь дня рождения.

присоединяйтесь к нашей команде!

Метки