Администратор (мастер) в сервисный центр по ремонту телефонов и компьютеров

Описание вакансии

компания "ковалёв игорь станиславович"

обязанности

• встреча клиентов, доброжелательное и грамотное общение
• первичная консультация по телефону и вживую (что сломалось, примерная стоимость, сроки)
• приём техники в ремонт: осмотр, описание дефектов, фотографирование, проверка комплектности
• оформление заказ-наряда / квитанции / акта приёма-передачи
• внесение заявки в специализированную программу учёта ремонтов
• согласование с клиентом стоимости, сроков и объёма ремонта (часто по телефону / whatsapp/ viber / telegram)
• распределение заказов между мастерами
• контроль сроков выполнения ремонтов
• информирование клиентов о статусе ремонта (звонки, сообщения)
• выдача отремонтированной техники, расчёт с клиентом
• работа с кассой, терминалом безналичной оплаты
• продажа аксессуаров, защитных стёкол, услуг (чистка, замена наклеек, восстановление данных и т.д.)
• поддержание порядка на стойке приёмки, чистота и внешний вид рабочей зоны
• обработка входящих звонков и сообщений в мессенджерах

требования

• опыт работы администратором / приёмщиком в сервисном центре — от 3–6 месяцев до 1–2 лет
• уверенный пользователь пк, умение работать в crm / excel / google-таблицах
• грамотная устная и письменная речь, поставленный голос
• коммуникабельность, стрессоустойчивость, вежливость, умение работать с «трудными» клиентами
• желательно: базовые знания устройства смартфонов / ноутбуков (что такое дисплей, акб, шлейф, контроллер зарядки, разбитая матрица и т.д.)
• опрятный внешний вид

будет преимуществом

• опыт продаж аксессуаров / доп.услуг
• знание популярных моделей телефонов и ноутбуков 2024–2026 годов
• опыт работы в crm (amocrm, gincore, 1с:управление сервисом, специализированные «мойсклад», «servio» и т.п.)
• умение делать простую диагностику на уровне «не включается / нет изображения / не заряжается»

условия

• официальное оформление
• возможность обучения ремонту (переход на позицию мастера)
• скидки на ремонт своей техники
• карьерный рост до управляющего филиалом / мастера по ремонту

если коротко — это в первую очередь клиентоориентированная позиция на стыке продаж, администрирования и лёгкой технической поддержки. самая важная компетенция — умение красиво, понятно и честно общаться с людьми.

Метки