Специалист сопровождения 1С (L2) / Инженер поддержки

Описание вакансии

компания "палома сервис , сеть салонов на связи"

в связи с активным развитием бизнеса мы усиливаем команду технической поддержки. нам нужен эксперт уровня 2-й линии, который готов взять на себя самые сложные и нестандартные запросы от пользователей. ваша главная задача — не просто дать ответ, а устранить первопричину сбоя, минимизируя время простоя бизнес-процессов.
обратите внимание: это позиция для тех, кто любит «лечить» системы, глубоко копаться в чужом коде и конфигурациях. написание нового функционала с нуля — редкая задача, в приоритете — стабилизация и доработка существующего.

приоритетные задачи (поддержка l2):

• эскалация сложных инцидентов: прием запросов от первой линии поддержки, которые не удалось решить стандартными методами. глубокий анализ ошибок в конфигурациях ут, бухгалтерия, зуп (конфигуратор, отладка),
• диагностика и расследование: поиск причин некорректной работы системы, блокировок, задвоений документов, сбоев в обменах данными. восстановление корректного состояния баз данных,
• оперативные правки: быстрое исправление данных прямыми запросами (консоль кода, инструменты разработчика, прямые запросы к бд) или точечная доработка кода 1с для закрытия критических «дыр»,
• работа с данными: мониторинг и отладка интеграционных обменов (rest api, json, xml). обеспечение бесперебойной синхронизации между системами,
• коммуникация с пользователем: снятие стресса у бизнес-юзеров, оперативная обратная связь по срокам решения проблем. обучение первой линии поддержки типовым сценариям решения проблем, формирования тз на разработку инструментов решения таких проблем.

наши ожидания:

• профильное образование и опыт работы в области информационных технологий (инженер, системный администратор) от 2 лет,
• знание аппаратной части пк, основ тср/ip, ad, dns,
• умение работать как в команде, так и самостоятельно,
• вежливость и уравновешенность, готовность обучаться и повышать свои профессиональные навыки,
• опыт работы с системами unix-подобных операционных систем на базе ядра linux.

предлагаем (условия):

• работа в крупной компании с отлаженными процессами. вы не будете брошены один на один с системой — рядом сильная команда разработки,
• интересные кейсы: никакой рутины «перезагрузи 1с». только действительно сложные, требующие мозгового штурма задачи. каждый день — новый вызов,
• зарплата: обсуждаем индивидуально. для нас важен ваш опыт в расследовании инцидентов, и мы готовы за это платить. официальное оформление по тк, выплаты 2 раза в месяц,
• формат работы: офис в минске. удаленная работа обсуждается после прохождения испытательного срока.

ждём ваших откликов!

Метки