Менеджер по сопровождению клиентов

Описание вакансии

компания "про еду"

varka - это международный бренд, который уже работает в нескольких странах и не собирается останавливаться. здесь ты можешь использовать все возможности компании, развивать навыки, строить карьеру, общаться с интересными людьми и реально влиять на развитие бизнеса.
varka - самая крупная сеть кофеен в беларуси. сегодня у нас более 550 партнёров в 55 городах рб и рф и 130 кофеен уже открыто.
varka to go и vegas to go уже насчитывают более 500 кофеен самообслуживания в беларуси и россии.
варочная - наш формат кофеен с уютными посадочными местами в российской федерации, который быстро растёт, открывает новые города и расширяет горизонты бренда.

мы ищем менеджера по пост-сопровождению партнёров (послепродажное обслуживание).
это ключевая позиция: вы будете основным звеном между управляющей компанией и нашими партнёрами-франчайзи.

кого мы ищем:

• осознанного, инициативного человека с опытом работы с клиентами от 1 года.
• специалиста, который умеет системно вести большой портфель партнёров, контролировать сроки и договорённости, расставлять приоритеты, не терять обращения, сохранять историю взаимодействия и ежедневно возвращаться к незавершённым задачам.
• вы умеете не просто «отрабатывать по скрипту», а находить нестандартные решения в сложных и конфликтных ситуациях.
• понимаете, что такое бизнес, и готовы разбираться в договорах, документах и основах работы ип/ооо (а если ещё знаете, что такое франчайзинг - вообще отлично, будет ваше преимущество).
• опыт в продажах приветствуется - он помогает лучше понимать бизнес-логику партнёров.

мы предлагаем:

• заработную плату выше рынка на 20-30% (при выполнении kpi);
• комфортабельный офис в центре минска в шаговой доступности от метро;
• график работы на выбор с 10:00 до 19:00, либо с 9:00 до 18:00;
• креативный молодой коллектив (средний возраст 25 лет);
• классный продукт, который востребован на рынке;
• непрерывный поток клиентов без поиска;
• обучение внутри компании;
• возможности карьерного роста (растим руководителей из рядовых сотрудников);
• оборудованную кухню и вкуснейший кофе без ограничений;
• регулярные тимбилдинги и корпоративные мероприятия;
• официальное трудоустройство, отсутствие задержек в выплате заработной платы.

что нужно будет делать:

• выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с партнёрами на протяжении всего срока сотрудничества — до 5 лет: контролировать договорённости, учитывать историю взаимодействия, сопровождать изменения и сохранять баланс интересов партнёра и компании.
• работать с возражениями, претензиями и эмоциональными обращениями партнёров: выяснять причины проблемы, предлагать варианты решения, проводить переговоры.
• работать в чатах, проводить звонки и zoom-встречи;
• поддерживать и повышать лояльность партнеров в сети;
• увеличение выручки сети;
• коммуницировать со смежными отделами;
• решать нестандартные вопросы — и не «спускать на тормозах», а доводить до результата;
• вести отчётность и планирование в crm.

ожидаем от вас:

• успешный опыт работы с клиентами от 1 года (желательно b2b или с предпринимателями);
• хорошо поставленную деловую речь, навыки презентации и аргументации;
• умение работать в режиме многозадачности и нести высокий уровень ответственности;
• инициативность — не ждать, когда проблема решится сама, а предлагать варианты;
• навык поиска нестандартных решений — там, где нет готовой инструкции;
• знание основ франчайзинга и наличие высшего образования — будет вашим преимуществом;

хочешь к нам в команду - откликайся!

p.s. напишите в сопроводительном письме;
1) две фразы, почему вы можете быть интересны нашей компании?
2) один пример (ситуация), где вы нашли нестандартное решение сложной задачи или проявили инициативу, которая изменила результат.

данная вакансия является планируемой к замещению.

Метки