Специалист технической поддержки

от 1500 BYN

ЮНИДЕВМинск, Минская областьПолная занятостьПолный деньот 1 года до 3 лет

Описание вакансии

Приглашаем специалиста технической поддержки в команду Trafory

Trafory — это HRMS-платформа, которая объединяет ключевые процессы управления и развития человеческого капитала в одном облачном решении.

Мы развиваем продукт для корпоративных клиентов и ищем специалиста технической поддержки, который станет первой линией коммуникации с клиентами: будет помогать пользователям работать с платформой, разбираться с возникающими проблемами и сопровождать обращения до полного решения.

Чем предстоит заниматься

Работа с обращениями клиентов

Принимать обращения клиентов в Почту, Telegram, по телефону и через Upservice;
Работать с обращениями в service desk-системах на стороне Клиентов;
Отвечать на вопросы по работе платформы и самостоятельно решать типовые обращения;
Следить за статусами обращений и держать клиента в курсе до полного решения.

Диагностика и решение проблем

Разбираться в сути проблемы и воспроизводить ошибки;
Фиксировать последовательность действий, при которой возникает проблема;
Собирать необходимые данные, скриншоты и другую информацию для диагностики;
Технические вопросы передавать в тестирование и разработку;
Сопровождать обращение внутри команды до получения результата и возвращения решения клиенту.

База знаний

Пополнять и актуализировать базу знаний;
Подготавливать и дополнять инструкции для клиентов;
Фиксировать типовые решения, чтобы постепенно сокращать количество повторяющихся обращений.

Наши ожидания

Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе (стажировка также подходит);
Грамотная письменная и устная речь — переписка и звонки будут основной частью работы;
Уверенное владение ПК;
Умение работать с консолью браузера (F12);
Базовое понимание принципов работы веб-сервисов: клиент — сервер;
Понимание, что означают типовые HTTP-ошибки, например 404 и 500;
Внимательность и ответственность — ни одно обращение не должно потеряться;
Спокойствие и вежливость в коммуникации, в том числе при работе с раздражённым клиентом.

Будет плюсом

Опыт работы с helpdesk / service desk-системами: Upservice, Omnidesk, UseDesk, Okdesk, HelpDeskEddy, Zendesk, Freshdesk, Битрикс24 или собственными тикет-системами клиентов;
Опыт работы с трекерами задач разработки: Jira, YouTrack, Redmine;
Базовые знания SQL;
Опыт работы в HRTech, EdTech или LMS.

Что мы предлагаем

Работу с классным продуктом и корпоративными клиентами;
Возможность глубоко разобраться в работе современной HRTech-платформы;
Профессиональное развитие в направлении технической поддержки и продуктовой экспертизы;
Взаимодействие с командами тестирования и разработки и возможность постепенно развивать технические компетенции;
Команду, где специалист поддержки не просто отвечает на обращения, а помогает улучшать продукт и клиентский опыт;
Возможность профессионального и карьерного роста вместе с развитием Trafory.

Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, которому нравится разбираться в проблемах, помогать людям и доводить каждое обращение до результата.

Вакансия планируемая к созданию и размещению (перспективная вакансия).

Метки

стажировка

О компании «ЮНИДЕВ»

UNiDEV - это технологическая компания, которая специализируется на:
- разработке веб-приложений и мобильных решений под iOS и Android
- обучении и консультировании по вопросам информационной безопасности

Мы разрабатываем программные продукты, которые позволят вам осуществить цифровую трансформацию вашего бизнеса. Все, что мы делаем, мы делаем с преданностью и точностью. Мы верим в простое решение любой сложной проблемы и в то, что потрясающие результаты могут быть достигнуты путем понимания корня проблемы.

Команду UNiDEV составляют эксперты, разработчики, аналитики и другие специалисты, влюбленные в свое дело и имеющие большой проектный опыт в различных отраслях. Профессионализм и творческий потенциал наших сотрудников помогают им добиваться уникальных результатов и создавать лучшие продукты.
Команда — самый ценный актив нашего бизнеса. Это объединение людей, увлеченных своим делом.

С 2019 года компания UNiDEV является резидентом Парка Высоких Технологий.

В 2021 году мы создали платформу Trafory, которая объединяет в себе корпоративный учебный портал и HR-процессы. На сегодняшний день мы в процессе непрерывного улучшения платформы.

Мы всегда рады новым специалистам!