Руководитель группы контакт-центра / супервайзер call-центра

Описание вакансии

компания "бест"

цифровой оператор life в поисках руководителя группы call-центра. мы ищем человека, который начинал свой путь в сфере обслуживания клиентов с позиции специалиста call-центра, а затем вырос до руководителя или супервайзера, приобрел ценный опыт и готов продолжать развиваться в этой области.

что мы ждем от кандидата:

- законченное высшее или среднее-специальное образование;

- готовность работать полностью из офиса (ст.м. пушкинская);

- готовность работать согласно плавающему графику (без ночных смен);

- опыт работы руководителем группы контакт-центра/супервайзером обязателен;

- опыт управления специалистами контакт-центра от 5 человек;

- знание процессов работы call-центра и стандартов обслуживания клиентов;

- навыки обучения и мотивации специалистов контакт-центра;

- навыки решения конфликтных ситуаций и ориентация на результат;

- высокая стрессоустойчивость и способность принимать самостоятельные решения;

- проактивность и инициативность;

- знание ms office (excel, word, powerpoint).

чем предстоит заниматься:

- оперативное управление командой (5-9 человек);

- обеспечение выполнения плана kpi;

- работа с физическими лицами;

- взаимодействие со специалистами других отделов и подразделений в рамках решения обращений пользователей;

- совместная работа с коллегами для улучшения эффективности процессов;

- оперативное решение вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов;

- планирование нагрузки на сотрудников группы;

- распределение задач и контроль их исполнения;

- своевременное предоставление отчетности;

- выполнение других поручений руководителя контакт-центра в рамках своих полномочий.

мы предлагаем:

- конкурентную заработную плату и бонус за результативность;

- расширенное медицинское страхование;

- предоставление мобильного телефона и оплату мобильной связи;

- дополнительные денежные выплаты на питание;

- работу в дружной команде профессионалов!

Метки