Специалист по работе с клиентами( МеталапошукБай )

металапошук (товары для туризма и активного отдыха) - требуется менеджер по работе с клиентами/заказами интернет-магазина и маркетплейсов.

обязанности - клиентский сервис и операционная работа с заказами на маркетплейсах:

приём звонков по рабочему телефону, консультация, приём заказов;

ведение переписки в рабочих чатах и мессенджерах, консультация, приём заказов;

обработка рекламаций, возвратов и негативных отзывов, перенаправление соответствующему сотруднику;

приёмка заказов (заказ/проверка наличия товара, согласование доставки, оформление заявки);

мониторинг наличия и актуальности товаров, проверка остатков на складах поставщиков и собственных, своевременное снятие с продажи отсутствующих позиций;

координация с сотрудниками и взаимодействие по вопросам заказов и поставок;

информирование клиентов о статусе заказов, сопровождение и завершение заказов;

связка прайсов поставщиков с площадками;

сбор и анализ обратной связи от клиентов, фиксация часто задаваемых вопросов, пожеланий, передача информации руководству;

должностная инструкция

график:
понедельник - пятница: с 9 до 17:00;
суббота - воскресенье: выходные.

требования:

• образование:

среднее (полное) образование;

желателен опыт работы в розничной торговле.

• знания и навыки:

знание ассортимента товаров, правил торговли, основных правил мерчандайзинга, приёма и оформления кассовых операций;

уверенный пользователь пк;

навыки общения с покупателями;

выполнение требований охраны труда и техники безопасности.

• личные качества:

ответственность, доброжелательность, внимательность, аккуратность, стрессоустойчивость.

функциональные обязанности:

• обслуживание клиентов

консультирование по ассортименту, характеристикам и условиям продажи товаров; помощь в выборе товара.

• продажа товаров

оформление продажи, оформление возвратов и обменов в пределах действующего законодательства и внутренних правил магазина.

• соблюдение нормативов

соблюдение правил охраны труда, пожарной безопасности, санитарных норм и внутренних регламентов магазина.

• ведение отчётности

заполнение необходимых форм учёта продаж, приходно-расходных ведомостей, кассовых отчётов по установленной форме.

• работа с рекламациями

принятие и оформление претензий покупателей, документирование рекламаций, передача информации руководству.

ответственность

• за своевременное и качественное исполнение должностных обязанностей.
• за сохранность товарно-материальных ценностей и документов, переданных для выполнения работы.
• за несоблюдение правил охраны труда и пожарной безопасности, повлёкшее ущерб.
• за разглашение коммерческой и служебной тайны в случаях, предусмотренных внутренними правилами.