Специалист технической поддержки( ЮНИДЕВ )

Партнерские ВакансииМинск, Минская областьПолная занятостьСменный графикдо 1 годаНе имеет значение

Описание вакансии

компания "юнидев"

приглашаем специалиста технической поддержки в команду trafory

trafory — это hrms-платформа, которая объединяет ключевые процессы управления и развития человеческого капитала в одном облачном решении.

мы развиваем продукт для корпоративных клиентов и ищем специалиста технической поддержки, который станет первой линией коммуникации с клиентами: будет помогать пользователям работать с платформой, разбираться с возникающими проблемами и сопровождать обращения до полного решения.

чем предстоит заниматься

работа с обращениями клиентов

принимать обращения клиентов в почту, telegram, по телефону и через upservice;
работать с обращениями в service desk-системах на стороне клиентов;
отвечать на вопросы по работе платформы и самостоятельно решать типовые обращения;
следить за статусами обращений и держать клиента в курсе до полного решения.

диагностика и решение проблем

разбираться в сути проблемы и воспроизводить ошибки;
фиксировать последовательность действий, при которой возникает проблема;
собирать необходимые данные, скриншоты и другую информацию для диагностики;
технические вопросы передавать в тестирование и разработку;
сопровождать обращение внутри команды до получения результата и возвращения решения клиенту.

база знаний

пополнять и актуализировать базу знаний;
подготавливать и дополнять инструкции для клиентов;
фиксировать типовые решения, чтобы постепенно сокращать количество повторяющихся обращений.

наши ожидания

опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе (стажировка также подходит);
грамотная письменная и устная речь — переписка и звонки будут основной частью работы;
уверенное владение пк;
умение работать с консолью браузера (f12);
базовое понимание принципов работы веб-сервисов: клиент — сервер;
понимание, что означают типовые http-ошибки, например 404 и 500;
внимательность и ответственность — ни одно обращение не должно потеряться;
спокойствие и вежливость в коммуникации, в том числе при работе с раздражённым клиентом.

будет плюсом

опыт работы с helpdesk / service desk-системами: upservice, omnidesk, usedesk, okdesk, helpdeskeddy, zendesk, freshdesk, битрикс24 или собственными тикет-системами клиентов;
опыт работы с трекерами задач разработки: jira, youtrack, redmine;
базовые знания sql;
опыт работы в hrtech, edtech или lms.

что мы предлагаем

работу с классным продуктом и корпоративными клиентами;
возможность глубоко разобраться в работе современной hrtech-платформы;
профессиональное развитие в направлении технической поддержки и продуктовой экспертизы;
взаимодействие с командами тестирования и разработки и возможность постепенно развивать технические компетенции;
команду, где специалист поддержки не просто отвечает на обращения, а помогает улучшать продукт и клиентский опыт;
возможность профессионального и карьерного роста вместе с развитием trafory.

мы ищем внимательного и ответственного специалиста, которому нравится разбираться в проблемах, помогать людям и доводить каждое обращение до результата.

вакансия планируемая к созданию и размещению (перспективная вакансия).

Метки

стажировка