Специалист первой линии поддержки

Описание вакансии

компания "uspio ltd"

мы ищем внимательного и ответственного специалиста поддержки, который станет надёжной опорой для наших пользователей. ваша основная задача — сделать работу наших клиентов с онлайн-сервисами максимально комфортной и бесперебойной. вы будете главным контактным лицом, которое помогает пользователям решать вопросы, связанные с их онлайн-присутствием.

инструменты / стек: zoho, cpanel, grafana, slack, jira, google docs

обязанности:

– обрабатывать входящие обращения и вопросы клиентов через систему тикетов (1-я линия поддержки).
– помогать клиентам управлять их аккаунтами, решать технические и нетехнические вопросы, связанные с доменами, хостингом и ssl-сертификатами. вы также будете консультировать по продуктам компании.
– общаться с клиентами в чатах и по почте (без звонков)
– вести документацию: составлять отчеты и различные клиентские документы.

требования:

– опыт работы в качестве специалиста по работе с клиентами
– английский язык — уровень b1+
– свободный русский язык
– готовность работать как в дневные, так и в ночные смены
– опыт работы с help desk-системами (zoho, hubspot или аналогичными).

будет плюсом:

– пройденные курсы в сфере it
– опыт, связанный с технической сферой (например, техническая поддержка, системное администрирование).
– опыт работы в сфере доменов или хостинга (martech, adtech будет плюсом).

• удалённый формат

• график 2/2 (по 12 часов).

• готовность к работе как в дневные, так и в ночные смены

Метки