Специалист по развитию виртуальных помощников

Описание вакансии

компания "а1 (унитарное предприятие «а1»)"

a1 беларусь — это компания, которая соединяет людей, дома и бизнесы по всей стране. увлеченные профессионалы a1 создают решения с заботой о людях, чтобы каждому было легко и комфортно. если вам близка работа в команде, где важны люди, качество и движение вперед, присоединяйтесь к a1.

чем предстоит заниматься:

• развивать функциональность виртуальных помощников, опираясь на потребности клиентов и бизнес-задачи компании
• отслеживать эффективность работы виртуальных помощников, анализировать ключевые метрики и предлагать улучшения
• разрабатывать и оптимизировать сценарии клиентского обслуживания
• анализировать обращения клиентов и выявлять процессы, которые можно автоматизировать
• тестировать новые сценарии, оценивать результаты и формировать рекомендации по улучшению клиентского опыта
• создание и сопровождение автоматизированных процессов в n8n и других low-code/no-code инструментах.
• взаимодействовать с командами из разных подразделений для реализации и развития решений
• принимать участие в реализации других проектов, находящихся в зоне ответственности подразделения

что мы ожидаем:

• опыт работы с чат-ботами, voice-ботами или другими цифровыми каналами обслуживания клиентов
• умение работать с данными: структурировать информацию, анализировать результаты и делать выводы.
• опыт сбора, описания и сопровождения бизнес- и функциональных требований.
• умение трансформировать обратную связь пользователей и операторов в требования и задачи.
• практический опыт использования ai-инструментов для анализа, разработки сценариев и автоматизации процессов.
• высшее образование (предпочтительнее в области ит, телекоммуникаций, математики, аналитики, управления продуктом или смежных направлений).
• аналитическое мышление, самостоятельность и системный подход.
• способность эффективно работать в условиях многозадачности.

будет плюсом:

• опыт использования n8n и других low-code/no-code платформ.
• опыт интеграции ботов с crm-системами, контакт-центрами и внешними сервисами.
• продвинутые навыки sql.
• базовые знания javascript или python.
• опыт работы с bi-инструментами (отчеты, дашборды, визуализация данных).
• навыки управления проектами

у нас вы найдёте атмосферу доверия и возможностей.

*вакансия, планируемая к созданию и/или замещению (перспективная).

Метки