Оператор call-центра ( Горячая база )

Описание вакансии

Мы — быстрорастущая e-commerce компания, ежедневно обрабатывающая большой поток заказов по Беларуси. Наша цель — обеспечивать высокий уровень сервиса и быстро решать любые вопросы клиентов.
Сейчас мы ищем специалиста по рекламациям, который поможет качественно работать с обращениями клиентов и находить решения, сохраняющие лояльность покупателей.

Что предстоит делать :
Обрабатывать обращения клиентов по вопросам брака, недокомплекта, повреждений и других рекламаций.
- Общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и CRM.
- Принимать решения согласно внутренним регламентам компании.
- Взаимодействовать с логистикой, складом и другими отделами.
- Контролировать выполнение решений по каждой рекламации до полного закрытия.
- Вести отчетность в CRM и соблюдать сроки обработки обращений.
- Анализировать причины рекламаций и предлагать идеи по снижению их количества.

Мы ожидаем :

- Стрессоустойчивость и умение спокойно работать с конфликтными ситуациями.

- ЮРИДИЧЕСКАЯ ГРАМОТНОСТЬ
- Грамотную устную и письменную речь.
- Уверенное владение ПК.
- Опыт работы в клиентском сервисе, call-центре или отделе рекламаций будет преимуществом.
- Внимательность к деталям.
- Ответственность и ориентацию на результат.
Мы предлагаем :
- Полностью удаленную работу.
- Стабильную и своевременную оплату.
- Обучение всем внутренним процессам.
- Поддержку руководителя и команды.
- Возможность профессионального роста внутри компании.
- Работу в команде, где ценятся инициативность и ответственность.
Для отклика :
Отправьте краткую информацию о себе:
Имя.
Возраст.
Опыт работы.
Где работали ранее.
Есть ли опыт работы с рекламациями или клиентами.
Ваш Telegram для связи.

Метки