Video Verification Specialist

Описание вакансии

компания "техассистпро"

мы находимся в поиске внимательного, многозадачного и ответственного video verification specialist, который станет частью команды techassistpro.

обязанности:

• проводить видео-верификацию клиентов для подтверждения их личности в соответствии с внутренними процедурами и нормативными требованиями.
• сопровождать клиентов на всех этапах процесса верификации, используя утверждённые скрипты и стандартные формулировки.
• проверять информацию о клиентах и предоставленные документы на корректность и соответствие требованиям.
• выявлять несоответствия и подозрительную активность и передавать такие случаи на дальнейшее рассмотрение в соответствии с внутренними процедурами.
• обеспечивать соответствие всех процедур верификации стандартам компании в области качества, безопасности и комплаенса.
• эффективно взаимодействовать с коллегами и другими участниками процессов на английском языке при необходимости.
• вести точные записи о результатах верификации и фиксировать информацию по кейсам во внутренних системах.
• постоянно актуализировать знания о продукте и рабочих процессах, изучая внутреннюю документацию и обучающие материалы.

требования:

• опыт работы от 1 года в customer support или на аналогичной позиции, предполагающей непосредственное взаимодействие с клиентами.
• свободное владение русским языком — устно и письменно.
• английский язык от уровня b1 (intermediate) — устно и письменно. способность работать с внутренней документацией и общаться с коллегами на английском языке.
• отличные коммуникативные и межличностные навыки.
• внимательность к деталям и способность строго следовать установленным процедурам.
• способность быстро и точно принимать решения в условиях высокой загрузки.
• хорошие навыки многозадачности, тайм-менеджмента и организации работы.
• базовые навыки работы с компьютером и уверенное использование нескольких систем, чатов и почтовых платформ одновременно.

будет преимуществом:

• опыт работы в сфере video verification, kyc, fraud prevention или payment verification.
• опыт работы в fintech, банковской сфере или customer support.
• опыт работы в удалённой и международной команде.

эта позиция является планируемой к созданию (перспективной).