Руководитель контакт-центра

Описание вакансии

В связи с расширением отдела приглашаем на постоянную работу на вакансию “Руководитель контакт-центра” в компанию “ЗовТоргМебель” в офис. Основное направление продаж компании - кухни на заказ среднего ценового сегмента. Мы продаем мебель для кухни по индивидуальным проектам, технику и обеденные группы,корпусную мебель. На рынке более 30 лет.

Обязанности:

• Руководитель контакт-центра — это человек, который управляет системой, а не просто фиксирует её результаты.

• Анализировать узкие и слабые места места (долгие ожидания, повторные обращения и тд.)

• Перераспределять ресурсы (смены, каналы трафика и тд.)

• Внедрять изменения, которые реально снижают нагрузку (скрипты, автоматизация процессов )

• Не просто посчитать готовить отчётность, а повлиять на цифры.

• Обеспечивать выполнение KPI , управлять загрузкой операторов, обеспечивать стабильное качество коммуникации, выстраивать систему контроля качества, повышать уровень команды.

• Анализировать причины обращений клиентов, подготавливать инициативы по улучшению работы и отдела.
  

• Современный офис, кофемашина, парковка, дружный и молодой коллектив, предоставление общежития.

• Полный рабочий день. График 5/2. с 09.00 до 18.00. Оформление по ТК РБ. Отпуск 24 дня.

• Бесплатное обучение.

• Место работы: г. Гродно, ул. Дзержинского, 110

Метки

О компании «ЗОВ ТОРГ МЕБЕЛЬ»

Салон мебели «ЗОВ» является официальным представителем мебельной фабрики «ЗОВ» - крупнейшего производителя кухонь и  корпусной мебели на территории Республики Беларусь.

Мы специализируемся на продаже кухонь, шкафов, гардеробных систем, ванных комнат по индивидуальным проектам, а также встраиваемой бытовой техники самых известных мировых брендов.

Мы ждем в свою команду инициативных и нацеленных на результат сотрудников,которые стремятся к личностному росту и готовы к развитию вместе с нами. Мы организуем различные тренинги по продажам, обучающие семинары, экскурсии на фабрику.