Специалист поддержки и развития информационных систем

Описание вакансии

компания "серволюкс, группа компаний"

направление ит группы компаний "серволюкс", производителя мяса птицы, мясо-колбасных изделий и молочной продукции, ищет в команду "специалиста поддержки и развития информационных сервисов".

ваши функции и зоны ответственности:

• прием и обработка поступающих обращений сотрудников (регистрация, классификация и маршрутизация обращений).
• осуществление технической поддержки аппаратного и программного комплекса.
• техническое обслуживание информационных систем.
• установка по.

• технически грамотный (с пониманием принципов работы пк, операционных систем: windows, linux, macos), браузеров, корпоративных сетей и базовых офисных программ).
• с пониманием ит-инфраструктуры: базовое представление о том, из каких модулей состоят поддерживающие информационные системы, чтобы понимать, о чем говорит клиент.
• с опытом или быстрым освоением систем учеты заявок (например, jira service managment, simpleone, naumen redmine, zendesk).
• умеющий быстро и без ошибок заводить тикеты.
• со знанием методологии (itil/itsm).
• с пониманием базовых процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, четко знать чем "инцидент" (что сломалось) отличается от "запроса" (что нужно добавить).
• следующий регламентам и sla: умеющий работать в рамках жестких временных рамок (service level agreement) - контролировать время на реакцию и обработку обращения.
• с умением формулировать мысли четко, вежливо и доступно.

• опыт работы в крупной и устойчивой компании, которая продолжает расти и развиваться.
• возможность участвовать в развитии функции, делиться своими идеями и видеть результат их воплощения.
• грамотное и профессиональное руководство.
• интересные и сложные задачи, позволяющие развиваться и расти профессионально.
• корпоративное обучение.
• комфортное оборудованное рабочее место в современном бизнес-центре "порт" или гибридный формат работы.
• график работы: пн-пт с 08:00 до 17:00.
• достойную конкурентную заработную плату по результатам собеседования.

Метки