Специалист отдела контроля качества (ОКК) / Менеджер по спасению заказов

Описание вакансии

компания "скориков николай александрович"

о проекте:

мы — компания, которая не бросает клиентов. там, где другие ставят статус «отмена» или «спам», мы видим возможность заработать и сохранить лояльность. нам нужен не оператор колл-центра, а переговорщик и предприниматель, который мыслит категориями прибыли.

ваша главная задача — спасать деньги компании и возвращать клиентов:

* выкупать отмены первой линии. забирать заказы, от которых отказались ваши коллеги, и убеждать клиентов остаться на льготных для них условиях (скидки, бонусы, бесплатная доставка), которые всё равно выгодны бизнесу.

* закрывать недозвоны. если первая линия не дозвонилась до клиента с двух попыток — заказ падает вам. ваша задача — дозвониться, выяснить причину молчания и закрыть сделку.

* гасить конфликты с курьерами. разбираться с возвратами из-за человеческого фактора: курьер опоздал, нагрубил, привез не то. вы — служба спасения, которая за счет правильной коммуникации и компенсации отрабатывает негатив и сохраняет выкуп.

* реанимировать «спам». разбирать статусы, куда операторы первой линии сливают сложные отказы, и вытаскивать оттуда живые деньги.

* продавать ожидания. обзванивать клиентов, которые попросили перенести дату доставки. вы не просто переносите заказ — вы совершаете допродажи (предлагаете докупить сопутствующие товары, улучшаете комплектацию, предлагаете подарочные наборы).

условия работы:

* формат: полностью удаленная работа.

* график: 2/2 c 09:00 до 17:00 или 5/2 с 08:00 до 14:00

* зарплата: 100% сдельная. вы — полноценный партнер.

* ваш фикс — 15% от чека каждого спасенного заказа.

* если вы спасли заказ на 10 000 рублей — 1 500 рублей ваши.

* если вы реанимировали отмену на 5 000 рублей, предложив клиенту скидку, и он согласился на 4 000 — вы получаете 15% от 4 000 (600 рублей) за 5 минут разговора.

* доход: в среднем 60 000 – 80 000 рублей. потолок не ограничен и зависит только от вашей наглости, эмпатии и умения продавать.

* инструменты: предоставляем ip-телефонию, crm со статусами и базу «погибших» заказов.

кого мы ищем:

* у вас грамотная, хорошо поставленная речь. вы умеете говорить так, чтобы вас слушали.

* вы не боитесь отказов. для вас «нет» — это начало диалога, а не его конец.

* вы понимаете математику бизнеса. вы не будете дарить клиенту 50% скидки там, где достаточно бесплатной доставки, чтобы спасти чек в 20 000 рублей.

* вы стрессоустойчивы. вам придется общаться с людьми, которые уже наорали на первую линию.

* у вас есть быстрый интернет, тишина в комнате и гарнитура.

что делать, чтобы откликнуться:

отправьте в ответ на это сообщение ответ в котором будет ваш любимый сериал.

Метки