Менеджер в сервисный центр

Описание вакансии

Входящий менеджер в сервисный центр E-GROUP

? Любишь общаться с людьми и умеешь быстро находить решение?

Ищем входящего менеджера в сервисный центр E-GROUP.

Ты будешь первым человеком, с которым общается клиент: принять обращение, разобраться с проблемой и записать клиента в подходящую мастерскую.

? Стабильный доход + возможность зарабатывать больше за результат

? работа только с входящими обращениями
? никаких холодных звонков
? готовые скрипты и обучение
? постоянный поток клиентов
? понятная система работы

? Что нужно делать:

Принимать входящие звонки и обращения клиентов
Отвечать на сообщения и заявки
Выяснять, с какой проблемой обратился клиент
Консультировать по услугам сервисного центра
Подбирать подходящую мастерскую и удобное время
Записывать клиентов на ремонт
Передавать необходимую информацию мастерам
Работать с клиентами в CRM
Контролировать записи и обращения
Предлагать дополнительные услуги, когда это действительно уместно
Поддерживать высокий уровень сервиса

? Как выглядит работа:

Клиент:
«Разбил экран на iPhone, сколько стоит и где можно поменять?»

Твоя задача:
разобраться с моделью уточнить проблему сориентировать клиента подобрать подходящую мастерскую предложить время записать клиента.

То есть тебе не нужно искать клиентов — клиенты уже обращаются к нам.

⚡ Нам нужен человек, который:

Умеет грамотно и уверенно разговаривать
Не боится большого количества общения
Быстро понимает суть вопроса
Умеет задавать правильные вопросы
Внимателен к деталям
Умеет работать в режиме многозадачности
Не теряется в нестандартных ситуациях
Ответственно относится к своим клиентам
Хочет развиваться и зарабатывать больше

? Эта работа НЕ для тебя, если:

Не любишь разговаривать с людьми
Раздражаешься от вопросов клиентов
Хочешь просто «отсидеть» рабочий день
Не готов работать в темпе
Не умеешь доводить задачу до результата
Считаешь, что клиент должен сам всё знать и понимать

? Что мы даём:

Обучение с нуля — знать ремонт на уровне мастера не требуется
Готовые скрипты и стандарты общения
Обучение работе с CRM
Постоянный поток входящих обращений
Понятную систему мотивации
Стабильные выплаты
Возможность профессионального и карьерного роста
Команду, которая поможет разобраться в работе
Работа в компании e-group, сервисном центре с сетью мастерских в Минске

? Важно

Мы ищем не просто человека, который будет отвечать на телефон.

Нам нужен менеджер, который будет превращать входящее обращение в реального клиента, записанного на ремонт.

Если ты умеешь общаться, быстро соображаешь и любишь доводить начатое до результата — откликайся.

Метки