Начальник службы контроля качества обслуживания

Описание вакансии

компания "пятый элемент, сеть магазинов"

о нас:

компания «5 элемент» - крупнейший национальный ритейлер бытовой техники и электроники в республике беларусь с более чем 30-летним опытом работы на рынке. сегодня «5 элемент» - это:

• более 81 современных розничных магазинов и пункт выдачи заказов в 47 городах страны
• крупнейший интернет-магазин 5element.by с более чем 30 000 наименований товаров
• современный логистический комплекс и авторизованный сервисный центр
• команда из более 3000 высококвалифицированных специалистов, которые ценятся и развиваются внутри компании.

сейчас мы находимся в поисках начальника службы контроля качества обслуживания.

• руководство службой контроля клиентского обслуживания и ее работниками;

• участие в разработке методического и нормативного материала (стандарт обслуживания, чек-листы, кейсы) в области политики управления качеством обслуживания;

• выборочная проверка звонков/чатов/отзывов клиентов, включая проверку за специалистами службы;

• обучение специалистов в колл-центра на основании наиболее распространённых ошибок;

• обучение специалистов службы контроля качества обслуживания;

• предоставление обратной связи по итогам мониторинга уровня качества обслуживания, предложений по оптимизации бизнес-процессов;

• контроль соблюдения стандартов в контакт-центре, отделе доставки, сервисных службах, пунктах выдачи. выявление проблемных зон качества обслуживания клиентов, анализ, подготовка предложений по улучшению качества обслуживания;

• ведение регулярной отчётности и статистики;

• расчет kpi по результатам проверок;

• координация взаимодействия смежных подразделений по вопросам качества обслуживания.

• имеет высшее образование;
• опыт работы от 2 лет в должности руководителя;

• опыт работы с искусственным интеллектом

• знание закона республики беларусь «о защите прав потребителей»;

• знание технологии продаж, в т.ч. телефонных продаж; правил и стандартов обслуживания клиентов;

• опыт в управлении персоналом;

• обладает грамотной устной и письменной речью;
• уверенный пользователь пк (excel, word).

• работу в динамично развивающейся компании с сильной командой и современными технологиями;
• комфортные условия для работы и общения - график работы пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45, выходные – суббота, воскресенье и современный офис рядом с метро;
• возможность заниматься спортом выгодно и с удовольствием – компания оплачивает 50% стоимости спортивного абонемента в allsports;
• доступность изучения иностранного языка – компания оплачивает 50% стоимости корпоративного обучения английскому языку;
• заботу о здоровье сотрудников – мы предоставляем медицинскую страховку;
• дополнительные возможности от профсоюза: для сотрудников - материальная помощь, оздоровления в санаториях, участие в увлекательных экскурсионных поездках, подарки от компании на новый год и другие крупные праздники, а также для детей путевки в лагеря;
• эксклюзивный доступ к скидкам и привилегиям от более чем 70 партнеров (додо пицца, терра, oz.by, dnk, invitro и другие);
• баланс между работой и личным временем - дополнительный оплачиваемый выходной в честь вашего дня рождения!

мы заботимся о наших сотрудниках и создаём условия, в которых хочется работать и развиваться!

ссылка на вакансию в банке вакансий на gsz.gov.⁣by: планируется к созданию.

Метки