Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и регистрация: Встреча клиентов, первичный осмотр техники, фиксация жалоб и оформление заявок в CRM-системе.

Сопровождение ремонта: Передача заказа мастерам, контроль соблюдения сроков и информирование клиента о ходе работ.

Согласование условий: Расчет стоимости ремонта, согласование с клиентом дополнительных работ или замены запчастей, которые выявились в ходе диагностики.

Выдача и расчет: Демонстрация выполненной работы, оформление гарантийных талонов и актов приема-передачи, проведение оплаты.

Работа с рекламациями: Урегулирование конфликтных ситуаций, обработка жалоб на качество или сроки, поиск компромиссных решений.

Требования:

Техническая грамотность: Понимание базовых принципов работы обслуживаемой техники или готовность быстро освоить техническую специфику компании.

Навыки работы с ПО: Уверенный пользователь ПК, опыт работы в CRM-системах (например, 1С, Битрикс24, amoCRM) и кассовых программах.

Коммуникативные навыки: Четкая дикция, грамотная устная и письменная речь, умение слушать и аргументированно отрабатывать возражения. Психологическая устойчивость: Высокий уровень эмпатии, вежливость, стрессоустойчивость при работе с недовольными или требовательными клиентами.

Личные качества: Внимательность к деталям, пунктуальность, развитые навыки тайм-менеджмента и умение работать в многозадачном режиме.

Условия:

• Оформление по ТК РБ
• Стабильная ЗП

Метки