Аккаунт-менеджер / Support Manager

Описание вакансии

компания "rocketdata"

о нас: уже более 8 лет мы, rocketdata, работаем над платформой, которая помогает компаниям со множеством локаций (ритейл, банки, horeca, азс, медицина, финансовые организации и т.д.) управлять информацией о каждой из них в геосервисах (картах, навигаторах, каталогах, справочниках, соцсетях), а также собирать отзывы и эффективно работать над своей онлайн-репутацией.
мы - первые в снг, кто разработал платформу по управлению онлайн-присутствием и сегодня rocketdata пользуются более 17 тысяч клиентов из разных стран.

о роли: в данный момент мы находимся в поиске аккаунт-менеджера.

качественное техническое сопровождение - важнейший фактор для удовлетворённости и лояльности наших клиентов. это не просто поддержка, это наш способ гарантировать, что каждый клиент получает максимальную пользу от продукта!

задачи нашего будущего коллеги:

• консультировать и осуществлять техническое сопровождение клиентов по работе сервиса rocketdata;

• контролировать сроки исполнения обращений, поддерживать актуальность информации по задачам и срокам решения;

• помогать клиентам актуализировать их данные в нашей системе и взаимодействовать с ними на всех этапах работы с сервисом;

• коммуницировать с коллегами из смежных отделов;
• взаимодействовать с технической поддержкой каталогов по вопросам актуализации данных клиентов;

• отвечать клиентам в установленные сроки.

для нас важны:

• опыт работы с клиентами/партнерами от 1 года;
• умение работать с большим объемом информации в сжатые сроки;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение приоритизировать поставленные задачи;
• навыки эффективного выстраивания партнёрских отношений;
• опыт работы в качестве специалиста клиентской поддержки будет плюсом.

мы предлагаем:

• 28 дней оплачиваемого отпуска;
• заработную плату, состоящую из окладной и премиальной частей:
  1. на период испытательного срока (3 месяца) - оклад 1200 byn + гарантированная премия 300 byn;
  2. по истечении испытательного срока - оклад в размере 1200 byn + премия по итогам kpi - до 900 byn (совокупный доход - до 2100 byn);
• работу в офисе (с 9:00 до 18:00) с возможностью удалённого формата работы 1 раз в неделю после испытательного срока;
• 3 days off в первый год работы с последующим увеличением;
• дмс после испытательного срока с 50% компенсацией;
• корпоративную подписку на allsports;
• систему материальной помощи и поддержки наших сотрудников в связи со значимыми событиями (свадьба, рождение ребенка и т.д.).

процесс интервью будет построен следующим образом:

первый этап предполагает интервью с рекрутером, которое позволит более детально обсудить ваш опыт в сопровождении клиентов, а также познакомит вас с продуктом и компанией, структурой отдела и вашими потенциальными задачами. вы сможете задать интересующие вопросы в рамках будущего функционала.

выполнение тестового задания.

на втором этапе вас ожидает интервью с team lead команды и head отдела, в рамках которого будет возможность более предметно обсудить ваши ожидания, разобрать практический кейс, а также подробно ответить на ваши вопросы.

информация орбв: вакансия перспективная

Метки