Менеджер по работе с клиентами( Дизавинчи )

Описание вакансии

компания "дизавинчи"

мы ищем не просто сотрудника в отдел сервиса, а человека, который умеет и хочет помогать людям. наша главная ценность — вернуть клиенту радость от покупки, даже если что-то пошло не так.

обязанности:

общение с клиентами на торговых площадках (wb, ozon, yandex):

• ответы на отзывы, ответы на вопросы.
• вести переписку в чатах, помогая с вопросами, консультациями.

работа с гарантийными случаями:

• определять, что является рекламацией и относится ли поломка к гарантийному случаю.
• сопровождать клиента на всём пути гарантийного обслуживания: от первой консультации до получения исправного самоката или заменённой детали.
• полное сопровождение каждого обращения в crm (bitrix).
• создание заявок на отправку/забор деталей, вести отчет.

требования:

• опыт работы в аналогичной должности (поддержка, сервисный отдел, рекламации).
• высокий уровень такта, понимания людей и уважения.
• вы умеете работать с несколькими задачами одновременно.
• можете структурно разбить любой диалог на блоки.
• быстро печатаете и думаете.

будет огромным плюсом:

• понимание принципов работы маркетплейсов (ozon, wildberries, yandex).
• понимание работы электротранспорта.

условия:​

• работа в офисе в центре минска;
• возможность непосредственно участвовать в развитии компании;
• предлагать идеи и воплощать их в жизнь;
• после испытательного периода один удаленный день - четверг;
• 5/2, пн-пт, оклад + kpi;
• работа в долгую!