Менеджер интернет-магазина / Специалист по работе с клиентами (премиум-сегмент)

Описание вакансии

компания "агентство коллекция открытий"

компания с 2023 года является крупным поставщиком в премиальном сегменте рыбы и морепродуктов, задающим новые стандарты качества и сервиса на рынке. налаженные стабильные поставки эксклюзивной дикой рыбы и охлажденной продукции безупречного качества обеспечивают высокий спрос и лояльность премиальной аудитории.

работа здесь — это уникальная возможность взаимодействовать с гастрономическими деликатесами мирового уровня и благодарными клиентами. в команде полностью отсутствуют жесткие, сухие скрипты: фокус сделан на живое, экспертное общение, искреннюю эмпатию и построение долгосрочных vip-отношений с покупателями.

в связи с расширением штата и активным ростом онлайн-направления ищем в команду амбициозного и клиентоориентированного специалиста по работе с клиентами.

основные обязанности:
оперативный прием, подтверждение и ведение заявок, поступающих через админ-панель сайта.
прием входящих телефонных вызовов, экспертная консультация клиентов по ассортименту, наличию и свойствам премиальной продукции.
ведение коммуникации в instagram (директ, комментарии), оперативная обработка обращений и оформление заказов.
взаимодействие со службой логистики/курьерами и торговой точкой для контроля своевременной сборки и отправки заказов клиентам.

наши ожидания от кандидата:
обязателен успешный опыт работы от 1–2 лет в e-commerce, интернет-магазинах или клиентском сервисе (обработка заказов, звонков и переписок в instagram).
опыт работы с админ-панелями сайтов, бизнес-аккаунтами instagram, мессенджерами (viber, telegram), а также офисными программами (excel, word).
будет преимуществом: опыт работы в crm и учетных системах (1с, битрикс24 или amocrm), а также высшее/среднее специальное образование (торговое, экономическое, филологическое или маркетинг).
высокая клиентоориентированность, эмпатия и грамотная речь: умение общаться с премиум-сегментом на его языке, выстраивая долгосрочные отношения.
навыки нативных (ненавязчивых) продаж: умение деликатно выявлять вкусы и делать допродажи через ценность продукта.
отличная память и внимание к деталям для формирования персонального vip-сервиса.

что мы предлагаем:
стабильный доход: фиксированная часть 2500 бел. gross + бонусы.
комфортный график работы: пятидневная рабочая неделя (5/2) с 09:00 до 18:00.
офис в центре города г. минска.
полноценное обучение продукту, бережная адаптация и поддержка со стороны коллег на старте.
возможность работать с уникальным ассортиментом деликатесов и развиваться в премиум-ритейле.
вакансия, планируемая к замещению (перспективная).

Метки