Руководитель клиентского сервиса (B2C)

Описание вакансии

компания "palme school inc"

привет! на связи palme school

мы являемся одними из лидеров edtech компаний сша и канады в сегменте онлайн - образования. мы помогаем сохранить детям-билингвам, проживающим за границей, русский язык.

мы стремимся создавать условия, в которых ученики и их родители чувствуют себя комфортно, поэтому сейчас находимся в поиске руководителя клиентского сервиса!

чем предстоит заниматься?

• управлять удаленной командой отдела заботы о клиентах (кураторы, методисты, саппорт);
• внедрить стандарты клиентского сервиса и улучшить клиентский опыт;
• повысить метрики клиентского сервиса;
• улучшить скорость ответа на запросы клиентов;
• отвечать за следующие метрики метрик: frt, art, sl и т.п​​​​​​.

что ожидаем от вас?

• у вас есть компетенции в области клиентского сервиса: вы знаете, что такое frt, art, sl, способны самостоятельно провести обучение в команде или составить мотивацию отделу;
• у вас есть опыт руководства командой от 10 человек;
• готовность и умение работать online и не нормированному рабочему графику;
• у вас есть успешный опыт работы руководителем службы заботы о клиентах или в клиентском сервисе;
• вы можете сами работать руками и чинить критические проблемы на ходу;
• вы готовы полностью погрузиться в наш проект, чтобы уделять ему достаточно времени. в компании мы мониторим свое рабочее время через desktime. формат консалтинга и ропшеринга нам не подходит, мы откажем в любом случае, зайти к нам с продажей через вакансию не получится, не тратьте наше и свое время.

мы предлагаем:

• оплата в usd до $1200 (фикс + бонусы по kpi), готовы рассмотреть ожидания успешных кандидатов;
• возможность карьерного роста;
• работа исключительно онлайн;
• понятные и прозрачные условия работы, обратная связь от руководства;
• возможность работать в международной компании, с отличной деловой репутацией;
• своевременные выплаты без задержек.

мы ждем тебя в нашу команду!

Метки