Менеджер в сервисный центр

Описание вакансии

компания "е групп бел"

входящий менеджер в сервисный центр e-group

???? любишь общаться с людьми и умеешь быстро находить решение?

ищем входящего менеджера в сервисный центр e-group.

ты будешь первым человеком, с которым общается клиент: принять обращение, разобраться с проблемой и записать клиента в подходящую мастерскую.

???? стабильный доход + возможность зарабатывать больше за результат

???? работа только с входящими обращениями
???? никаких холодных звонков
???? готовые скрипты и обучение
???? постоянный поток клиентов
???? понятная система работы

???? что нужно делать:

принимать входящие звонки и обращения клиентов
отвечать на сообщения и заявки
выяснять, с какой проблемой обратился клиент
консультировать по услугам сервисного центра
подбирать подходящую мастерскую и удобное время
записывать клиентов на ремонт
передавать необходимую информацию мастерам
работать с клиентами в crm
контролировать записи и обращения
предлагать дополнительные услуги, когда это действительно уместно
поддерживать высокий уровень сервиса

???? как выглядит работа:

клиент:
«разбил экран на iphone, сколько стоит и где можно поменять?»

твоя задача:
разобраться с моделью уточнить проблему сориентировать клиента подобрать подходящую мастерскую предложить время записать клиента.

то есть тебе не нужно искать клиентов — клиенты уже обращаются к нам.

⚡ нам нужен человек, который:

умеет грамотно и уверенно разговаривать
не боится большого количества общения
быстро понимает суть вопроса
умеет задавать правильные вопросы
внимателен к деталям
умеет работать в режиме многозадачности
не теряется в нестандартных ситуациях
ответственно относится к своим клиентам
хочет развиваться и зарабатывать больше

???? эта работа не для тебя, если:

не любишь разговаривать с людьми
раздражаешься от вопросов клиентов
хочешь просто «отсидеть» рабочий день
не готов работать в темпе
не умеешь доводить задачу до результата
считаешь, что клиент должен сам всё знать и понимать

???? что мы даём:

обучение с нуля — знать ремонт на уровне мастера не требуется
готовые скрипты и стандарты общения
обучение работе с crm
постоянный поток входящих обращений
понятную систему мотивации
стабильные выплаты
возможность профессионального и карьерного роста
команду, которая поможет разобраться в работе
работа в компании e-group, сервисном центре с сетью мастерских в минске

???? важно

мы ищем не просто человека, который будет отвечать на телефон.

нам нужен менеджер, который будет превращать входящее обращение в реального клиента, записанного на ремонт.

если ты умеешь общаться, быстро соображаешь и любишь доводить начатое до результата — откликайся.

Метки