Acсount manager/Специалист по работе с клиентами

Описание вакансии

компания "гризли диджитал компани"

grizzly digital company- это создание сайтов и продвижение в сети интернет.

мы предлагаем своим клиентам мощные, проверенные маркетинговые инструменты, которые содействуют эффективному развитию бизнеса. наша миссия – сделать компании лидерами в своей сфере! для этого мы решаем проблемы, которые сдерживают их развитие, с помощью seo, разработки программного обеспечения и сайтов.

чем предстоит заниматься:

• ведение клиентской коммуникации: регулярные созвоны, оперативные ответы, сбор обратной связи;

• презентация отчетов и результатов seo-работ, разъяснение этапов продвижения, текущего состояния проекта;

• управление ожиданиями клиента, реагирование на претензии и разрешение конфликтов;

• сбор и передача данных между клиентом и внутренней командой, устранение информационных блоков;

• допродажи клиентам: увеличение пакета услуг, продажа дополнительных услуг на постоянной основе;

• контроль удержания клиентов, реактивация пассивных или недовольных клиентов;

• отслеживание рисков оттока и работа на повышение ltv клиента;

• подготовка и проведение структурированных встреч с клиентом с акцентом на бизнес-ценность;

• ведение отчетности в crm, фиксация договоренностей и рабочих задач.

требования:

• опыт работы от 1 года в агентстве или b2b-сервисе на позиции аккаунт-менеджера, project manager, client success или клиентского менеджера в saas/crm платформах;

• опыт в продажах и допродажах и умение находить общий язык с любым клиентом для успешного апсейла;

• отличные коммуникативные навыки: эмпатия, умение вести сложные переговоры и управлять ожиданиями, грамотная устная и письменная речь;

• знание этапов seo-продвижения и понимание маркетинговых воронок (как консультант, не технический специалист) будет преимуществом;

• самоорганизация и высокий уровень ответственности, особенно при работе в режиме удалённо;

• умение структурировать информацию, сохранять спокойствие в кризисных ситуациях, принимать обратную связь;

• коммерческое мышление и способность показать клиенту реальную ценность услуг для удержания и роста;

• личные качества: лидер, активный консультант, внимательный к деталям, не пассивный передатчик;

что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство;

• адекватное руководство, которое стремится развивать каждого из нас;

• крутая команда настоящих профи;

• бесплатный тренажерный зал;

• пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00;

• обед с 12.00-15.00 (любой час);

• удаленная работа.
  
  *рабочее место, планируемое к созданию

если вы видите себя частью нашей команды, напиши в сопроводительном письме к вакансии: я в деле!!!

Метки