Video Verification Specialist

Описание вакансии

Мы находимся в поиске внимательного, многозадачного и ответственного Video Verification Specialist, который станет частью команды TechAssistPro.

Обязанности:

• Проводить видео-верификацию клиентов для подтверждения их личности в соответствии с внутренними процедурами и нормативными требованиями.
• Сопровождать клиентов на всех этапах процесса верификации, используя утверждённые скрипты и стандартные формулировки.
• Проверять информацию о клиентах и предоставленные документы на корректность и соответствие требованиям.
• Выявлять несоответствия и подозрительную активность и передавать такие случаи на дальнейшее рассмотрение в соответствии с внутренними процедурами.
• Обеспечивать соответствие всех процедур верификации стандартам компании в области качества, безопасности и комплаенса.
• Эффективно взаимодействовать с коллегами и другими участниками процессов на английском языке при необходимости.
• Вести точные записи о результатах верификации и фиксировать информацию по кейсам во внутренних системах.
• Постоянно актуализировать знания о продукте и рабочих процессах, изучая внутреннюю документацию и обучающие материалы.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в Customer Support или на аналогичной позиции, предполагающей непосредственное взаимодействие с клиентами.
• Свободное владение русским языком — устно и письменно.
• Английский язык от уровня B1 (Intermediate) — устно и письменно. Способность работать с внутренней документацией и общаться с коллегами на английском языке.
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
• Внимательность к деталям и способность строго следовать установленным процедурам.
• Способность быстро и точно принимать решения в условиях высокой загрузки.
• Хорошие навыки многозадачности, тайм-менеджмента и организации работы.
• Базовые навыки работы с компьютером и уверенное использование нескольких систем, чатов и почтовых платформ одновременно.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сфере Video Verification, KYC, Fraud Prevention или Payment Verification.
• Опыт работы в Fintech, банковской сфере или Customer Support.
• Опыт работы в удалённой и международной команде.

Эта позиция является планируемой к созданию (перспективной).