Payment/Support manager (gamedev)

Описание вакансии

Mamboo - международная компания, разработчик и издатель мобильных игр с командой в разных странах и пользователями по всему миру.

Ищем человека, который сможет дать лучший клиентский сервис для наших игроков, который глубоко понимает продукт: регулярно играет в нашу игру, знает ее механику, пользовательские сценарии и слабые места на уровне сильного product/test expert, чувствует игроков и умеет переводить их обратную связь в понятные задачи для продуктовой команды.

Чем предстоит заниматься:

• контролировать финансовые операции игроков
• осуществлять техническую и финансовую поддержку игроков;
• курировать процессы antifraud, KYC, AML, рефанды, диспуты, чарджбэки, оценку рискового профиля перед выводам средств;
• регулярно общаться с игроками, понимать их ожидания, проблемы и причины обращений;
• ежедневно работать с продуктовой командой: передавать боли игроков, системные баги, UX-проблемы и предложения по улучшению;

Что ожидаем:

• английский B2+;
• ОПЫТ В GAMEDEV ОБЯЗАТЕЛЕН, fintech или high-risk payments будет плюсом;
• понимание процессов финансовой поддержки, antifraud, KYC/AML, рефандов и диспутов;
• уверенное владение Freshdesk и его инструментами автоматизации;
• умение работать на стыке support, продукта и операционных процессов;
• сильные аналитические и коммуникативные навыки;
• вовлеченность в игровой продукт и реальное понимание поведения игроков.

О компании «Мамбу Геймс»

Mobile games publisher. We build awesome games for our players. Our hits include Smoothie king and many more. Take a break and discover a lifetime of fun!

We help studios make chart-topping games

Our mission is to help your game reach the top of the charts. We coach developers of all sizes on finding ideas and developing their games.  Mamboo Games also takes care of marketing and helps studios out with live ops to keep players coming back!