Customer Support & Operations Specialist

Описание вакансии

компания "райми х.а."

мы ищем самостоятельного и инициативного customer support & operations specialist, который возьмет под полный контроль ночную смену и обеспечит бесперебойную работу клиентского сервиса и операционных процессов. на этой роли вы не просто отвечаете на стандартные запросы клиентов по шаблонам — вы становитесь ключевым связующим звеном между нашими международными клиентами, платформой интернет-магазина (shopify), складом и логистическими партнерами. если вы свободно владеете английским языком, обладаете сильным аналитическим мышлением и умеете эффективно использовать современные ии-инструменты, мы ждем вас в команде.

???? основные обязанности

1. поддержка клиентов (customer support)

• обработка входящих обращений клиентов через все каналы коммуникации связанных в одной удобной платформе

• решение вопросов любой сложности: задержки доставки, утерянные посылки, изменения заказов, возвраты и нестандартные ситуации.

• поиск оптимальных решений, соблюдающих баланс между интересами клиента и компании.

• поддержание эмпатичного, профессионального и доброжелательного стиля общения (tone of voice).

2. операционная деятельность (operations)

• работа с административной панелью магазина на платформе shopify (создание, редактирование, изменение адресов и состава заказов).

• мониторинг систем отслеживания доставки и контроль статусов проблемных отправлений.

• аккуратное документирование проблемных случаев.

3. взаимодействие с партнерами

• ведение переписки и решение вопросов с курьерскими службами по проблемным доставкам.

• коммуникация со складом, производственными партнерами и китайскими поставщиками через переводчик.

4. документация и системы

• ведение внутренних таблиц, баз данных и форм с использованием google sheets, docs и forms (фиксация проблемных заказов, документирование брака, отчетность).

???? требования к кандидату

1. английский язык

• уровень: b2 (upper-intermediate) и выше — строго обязательно.

• свободная письменная коммуникация с клиентами без постоянного использования переводчиков. полное понимания контекста ситуации

• умение четко и корректно объяснять инструкции и решения на английском языке.

2. коммуникативные навыки

• умение грамотно и спокойно работать с недовольными клиентами, снижая градус напряжения в сложных ситуациях.

• способность писать так, чтобы клиент чувствовал внимание, уважение и заботу.

3. аналитическое мышление

• способность глубоко проанализировать проблему до того, как дать ответ.

• умение принимать взвешенные самостоятельные решения и предвидеть последствия своих действий.

4. тайм-менеджмент

• навык одновременной работы с большим потоком задач и четкая расстановка приоритетов (разделение срочного и второстепенного).

• способность автономно организовывать свою ночную смену и контролировать открытые задачи.

5. работа с ai-инструментами

• уровень: начальный (beginner) и выше.

• понимание того, как применять ии для повышения эффективности: подготовка и улучшение ответов клиентам, анализ сложных тикетов, структурирование информации, ускорение рутинных задач.

• примечание: глубокие технические знания ии не требуются, но необходим базовый кругозор и желание активно использовать инструменты в работе (желателен опыт работы с claude ai).

6. внимательность к деталям

• нулевая толерантность к ошибкам при работе с заказами, адресами, трекинг-номерами и внутренней документацией.

???? будет преимуществом

• опыт работы в сфере электронной коммерции (e-commerce)

• опыт работы в customer support или логистике с международными клиентами.

• опыт ведения операционных работ в разных отраслях

• опыт удаленной работы.

• практический опыт использования ии-инструментов в повседневных задачах.

⏰ график работы и условия

• рабочее время: 14:00 – 23:00 / 23:30 по восточному времени сша (est, utc−5).

• формат: 100% удаленная работа (remote) из любой точки мира.

• перерыв: 1 час гибкого перерыва внутри смены для отдыха и приема пищи.

• автономность: самостоятельное ведение смены при постоянной доступности связи с руководителем в случае критических эскалаций.

???? что мы предлагаем

• конкурентная заработная плата.

• рост в быстро развивающемся международном e-commerce проекте (zenkai street).

• отсутствие микроменеджмента — ценится самостоятельность, ответственность и результат.

• использование передовых подходов, систем и ии-инструментов в процессах.

???? процесс отбора и тестовое задание

этапы отбора:

1. рассмотрение резюме: оценка опыта и владения английским языком.

2. практическое задание: выполнение рабочего кейса.

3. финальное интервью: обсуждение результатов и условий сотрудничества.

Метки