Начальник службы приема (FOM)( ТОРВЛАД )

Описание вакансии

компания "торвлад"

medical & spa resort «альфа радон» 5* - один из ведущих курортов беларуси, где высокий уровень сервиса сочетается с современными медицинскими технологиями и заботой о каждом госте.

мы приглашаем в команду front office manager - руководителя, который станет лицом сервиса, вдохновит команду на безупречную работу и будет отвечать за создание исключительного опыта пребывания наших гостей.

чем предстоит заниматься:

• организовывать эффективную работу службы приема и размещения, обеспечивая высокий уровень сервиса на каждом этапе взаимодействия с гостями.

• управлять командой администраторов (6 сотрудников): подбор, адаптация, обучение, развитие, постановка задач и оценка эффективности работы.

• обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания, внутренних регламентов и требований законодательства.

• контролировать процессы заселения, проживания и выезда гостей, оперативно принимать решения в нестандартных ситуациях.

• работать с обратной связью гостей, анализировать причины обращений и внедрять решения, повышающие качество сервиса.

• анализировать ключевые показатели работы службы, готовить отчетность и участвовать в планировании бюджета подразделения.

• взаимодействовать с медицинской службой, рестораном, хозяйственной службой и другими подразделениями для обеспечения бесперебойной работы курорта.

• участвовать в совершенствовании бизнес-процессов, автоматизации работы службы и реализации проектов по развитию сервиса.

• контролировать соблюдение кассовой дисциплины, проведение инвентаризаций и корректность учета номерного фонда.

мы ожидаем

• опыт работы руководителем службы приема и размещения или старшим администратором в гостинице, санатории или курорте категории 4-5★ от 3 лет.

• понимание современных стандартов гостиничного сервиса и принципов guest experience.

• опыт управления командой, развития сотрудников и построения эффективных рабочих процессов.

• развитые лидерские качества, высокий уровень ответственности и ориентация на результат.

• умение принимать решения, работать в условиях многозадачности и сохранять высокий уровень сервиса в любой ситуации.

• владение английским языком не ниже уровня intermediate.

• уверенное владение пк и гостиничными программами.

мы предлагаем

• работу в одном из лучших medical & spa resort беларуси категории 5★.

• конкурентную заработную плату с прозрачной системой премирования по результатам работы.

• официальное трудоустройство и социальный пакет.

• возможность влиять на развитие сервиса и участвовать в реализации новых проектов.

• современную корпоративную культуру, основанную на уважении, профессионализме и командной работе.

• возможности профессионального и карьерного роста внутри компании.

• корпоративное обучение, участие во внутренних и внешних программах развития.

• льготные условия на услуги курорта для сотрудников.

Метки