L1 Specialist (Product Support)

Описание вакансии

компания "пари-матч"

betera — это больше, чем работа. мы — команда профессионалов, которые создают тренды, вдохновляют друг друга на амбициозные цели и достигают успеха на рынке беларуси вместе. здесь каждый может гордиться тем, что делает, реализовывать свои идеи и расти в окружении единомышленников.
мы стремительно развиваемся и готовы делиться опытом и знаниями. если для тебя важно быть с лидерами, в центре внимания, создавать значимые проекты и двигать индустрию вперед, будем рады видеть тебя в нашей команде!
сейчас мы в поиске l1 specialist (product support), присоединяйся!

что будет входить в твои задачи:

• взаимодействие со смежными командами для эскалации и сопровождение багов и инцидентов;

• участие в решении технических вопросов пользователей, связанных с функционалом продукта;

• ведение внутренней и внешней технической базы знаний, подготовка макросов с решениями и обходными путями для первой линии;

• аудит конфигурации продукта и проверка корректности настроек и функций;

• документирование обращений клиентов и сбор обратной связи для product‑команды;

• сбор и анализ статистики по повторяющимся проблемам;

• участие в мониторинге работоспособности платформы и оперативном выявлении технических проблем в реальном времени.

наши ожидания:

• опыт работы в технической поддержке от 1 года, либо опыт работы в product support;
• понимание принципов работы веб-приложений (клиент-серверное взаимодействие, типы приложений) и базовое представление о процессах разработки и тестирования;
• навык работы с баг‑трекинговыми и сервис‑деск системами (jira, zendesk или аналоги)
  умение работать с регламентами и технической документацией, соблюдать процессы и sla;
• высокое внимание к деталям в документации: аккуратное заполнение тикетов, фиксация ключевых данных (время, окружение, шаги, id);
• грамотная письменная и устная речь, умение ясно формулировать техническую информацию для нетехничных пользователей и наоборот;
• развитые коммуникативные навыки, умение деэскалировать сложные ситуации и сохранять спокойствие под нагрузкой;
• готовность работать в режиме многозадачности и брать ответственность за качество работы.

что мы предлагаем:

• конкурентная заработная плата, а также бонусы;
• 5 days off и 16 hours off для решения личных дел в рабочее время;
• современный офис около метро в одном из самых ярких зданий нашего города – бц "футурис". для тебя в офисе есть зоны отдыха с массажным креслом, настольным теннисом, бильярдом, ps, скалодромом и настольными играми;
• оплата внешнего обучения для повышения твоих hard skills, а также внутренняя база для обучения;
• компенсация транспорта – на твой выбор проездной на общественный транспорт, такси или топливо;
• компенсация медицинской страховки и занятий спортом, а также бесплатный шеринг велосипедов и билеты на спортивные мероприятия;
• ты сможешь участвовать в насыщенной корпоративной жизни за счет компании: ежегодные летние и зимние корпоративные мероприятия. вместе с betera team плаваем на байдарках, участвуем в полумарафонах, сажаем деревья и просто круто отдыхаем;

• ты также сможешь присоединиться к нашим волонтерским проектам: мы помогаем приютам для животных, а также поддерживаем экологию в нашем “зеленом офисе” и за его пределами.
  
  звучит интересно? ждем твое cv!

  *если твой опыт окажется подходящим для данной вакансии, мы обязательно свяжемся с тобой в течение недели. если нет, то не расстраивайся, возможно, "твоя" вакансия ждет тебя впереди!

  ссылка на общереспубликанский банк вакансий на информационном портале государственной службы занятости о вакансии на должность "l1 specialist (product support)" не размещается на основании абз.5 ст. 34 закона республики беларусь <о занятости населения>

Метки