Night L1 Support Specialist

сейчас мы находимся в поиске специалистов первой линии поддержки!

данная позиция предполагает дальнейший карьерный рост в рамках нашего международного холдинга. мы не любим, когда наши ребята «засиживаются на одном месте», а работа превращается из удовольствия в рутину. перспективы дальнейшего профессионального развития возможны в любом направлении компании (маркетинг, разработка, qa и пр.), всё будет зависеть только от желания.

обязанности:

• фиксировать обращения юзеров и партнеров в системе (только письменные каналы);
• консультировать пользователей сервиса по теме обращений (без продаж), быстро и эффективно находить решения для любых проблем клиентов, обеспечивать высокий уровень обслуживания;
• взаимодействовать с другими нашими отделами для решения задач и проблем клиентов (2 линия поддержки, аккаунт-менеджеры и др.);

• заводить баг-репорты для команды разработки и qa, в случае технических сбоев;

• формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

требования:

• английский на уровне b2 и выше (вся коммуникация на английском языке);
• готовность к работе в ночные смены (22:00 - 10:00 по мск);

• умение вести вежливый диалог с клиентами, находить подход к разным людям, грамотно излагать мысли устно и письменно

• любовь к людям. серьёзно :)

будет плюсом:

• опыт работы в службах поддержки или в других клиентских сервисах;

• технический склад ума: вы сами копаетесь в логах, умеете чётко описывать баги и не боитесь разбираться, как работает фича;

• желание развиваться в сфере финтеха.

условия:

• сменный график: 2/2 с 22:00 до 10:00 (мск);
• полная удалёнка: работайте из любой точки с устойчивым интернетом;
• оплачиваемый онбординг;
• прозрачная система kpi: честные цели и ежемесячная обратная связь без бюрократии;
• программа wellbeing после испытательного срока.

в нашей компании всегда:

— можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения;

— поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;

— движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. без бюрократии, зато с системностью;

— работаешь с теми, кто реально шарит в web3 и финтехе и готов делиться опытом;

— любят драйв и ценят ответственность.

без выездов за территорию рб.
вакансия планируется к размещению