Ночной B2B Support Specialist / Customer Success

Описание вакансии

компания "цифровая интеграция"

привет! мы - цифровая интеграция!

строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3!

мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов!

сейчас ищем специалиста, который будет коммуницировать с англоязычными b2b-партнёрами в ночные смены. это отличная возможность, чтобы уделять внимание деталям, показывать свои коммуникативные навыки и находить нестандартные решения в бизнес-общении.

чем предстоит заниматься:

• вести коммуникацию с b2b-партнёрами на английском: разбирать запросы, находить причину, доводить до решения.

• погружаться в запрос бизнес-партнёра, чтобы отвечать не по скрипту, а принимать решение, которое действительно поможет.

• замечать повторяющиеся паттерны в обращениях и подсвечивать их команде - что стоит починить в продукте или процессах.

• вести и дополнять документацию и описания процессов.

• работать проактивно: доводить каждую проблему партнёра до конца и выступать фасилитатором решения.

мы ищем человека, который:

• видит профессию клиентского успеха (customer success) как основную и постоянно развивается.

• имеет опыт в b2b - не обязательно в поддержке. подойдут смежные направления: продажи, community-менеджмент, контроль качества, контент-менеджмент.

• умеет объяснять сложное простыми словами и находить подход к разным людям.

• свободно общается на английском (b2 и выше) – вся коммуникация на английском.

• готов работать в ночные смены: 21:00-9:00 по мск, график 2/2.

будет плюсом:

• опыт в поддержке или других клиентских сервисах.

• опыт описания процессов и ведения документации.

• желание расти в сторону бизнес-партнёра для клиентов.

условия:

• офис или удалённо (возможен гибридный формат).

• график 2/2, ночные смены 21:00–9:00 по мск.

в нашей компании всегда:

• карьерный рост внутри компании и международного холдинга: развиваться в отделе и улучшении клиентского опыта. а также развиваться в других направлениях: business development, customer success manager, или в управлении командами – зависит от вашего желания;
• поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую;
• работаешь с теми, кто реально шарит в web3 и финтехе и готов делиться опытом;
• любят драйв и ценят ответственность.

без выездов за территорию рб.
вакансия планируется к размещению

Метки