Head of Support

Описание вакансии

компания "клеркгрупп"

в связи с масштабированием проектов находимся в поиске руководителя команды сопровождения и эксплуатации, который возглавит команду и поможет сделать её работу ещё более эффективной и прозрачной.

наш клиент - it-компания, которая занимается разработкой и полным сопровождением заказного программного обеспечения, веб-сайтов и мобильных приложений, предоставляя широкий спектр услуг.

чем предстоит заниматься:

• операционно и стратегически руководить отделом сопровождения: планировать работу, ставить цели и отслеживать достижение результатов;
• собирать и анализировать ключевые метрики работы команды;
• организовывать вторую линию технической поддержки, обеспечивать выполнение sla;
• систематизировать управление инцидентами: триаж, маршрутизацию, разрешение, предотвращение и закрытие, а также выстроить анализ первопричин;
• оптимизировать, автоматизировать и улучшать процессы работы отдела;
• обеспечивать мониторинг стабильной работы сервисов: реагирование на инциденты, эскалация проблем, взаимодействие с инженерами;
• развивать и обучать команду, усиливать ее за счет повышения компетенций сотрудников отдела;
• взаимодействовать со смежными подразделениями.

наши ожидания от кандидата:

• опыт управления распределенной операционной командой не менее 2-3 лет;
• технический бекграунд: понимание архитектуры веб-сервисов, опыт работы с api, базовые навыки работы с sql, умение читать логи;
• опыт работы с канбан-досками, управлении потоком задач/тикетов, wip-лимитами;
• умение эффективно взаимодействовать со стейкхолдерами и разработкой;
• умение выстраивать процессы, искать точки роста и повышать эффективность команды;
• опыт работы с триажем и роутингом, выстраивание модели приоритета и степени серьезности (severity);
• базовые знания мониторинга и управления инцидентами.

будет плюсом:

• опыт написания кода / автоматизации.

мы предлагаем:

• оформление по тк республики беларусь;
• стабильную официальную заработную плату;
• комфортный, современный офис в минске либо удалённое сотрудничество;
• гибкое начало рабочего дня: с 8:00 до 11:00;
• 28 календарных дней отпуска + 4 day off;
• частичная компенсация спортивных абонементов, медицинская страховка;
• широкая партнерская программа, мероприятия и корпоративы, подарки к значимым события.

данное рабочее место является планируемым к созданию и замещению (перспективным).

Метки